Amazon і Perplexity борються за майбутнє ШІ в сфері покупок

Amazon надіслав Perplexity листа з вимогою припинити діяльність, в якому вимагає, щоб стартап, що займається штучним інтелектом, заборонив своєму браузеру Comet здійснювати покупки на Amazon, повідомляє Bloomberg. У блозі, що є відповіддю на лист Amazon, Perplexity стверджує, що Amazon «залякує» компанію і що його вимоги становлять «загрозу для всіх інтернет-користувачів».

На думку Amazon, агент Comet порушує умови надання послуг, погіршує якість покупок на Amazon і створює вразливість конфіденційності, пише Bloomberg. «Умови використання» Amazon.com забороняють «будь-яке завантаження, копіювання або інше використання інформації про обліковий запис на користь будь-якої третьої сторони» та «будь-яке використання засобів аналізу даних, роботів або подібних інструментів збору та вилучення даних». Залежно від вашого визначення, агентські можливості, які Perplexity пропонує через Comet, можуть порушувати обидва пункти. Браузер безпечно зберігає облікові дані для веб-сайтів локально і використовує їх для здійснення покупок для клієнтів на Amazon за допомогою простої команди.

Згідно з повідомленням, Perplexity і Amazon домовилися призупинити агентські покупки на Amazon у листопаді 2024 року, але коли Comet був випущений, Perplexity знову дозволила це. Представляючи агента Comet як користувача браузера Chrome, а не бота, компанія нібито намагалася обійти угоду, поки Amazon не дізнався про це і не надіслав листа з вимогою припинити діяльність.

Amazon опублікував на своєму блозі нижченаведену заяву, відкрито визнаючи проблеми, які він має з Perplexity:

Ми вважаємо, що досить очевидно, що сторонні додатки, які пропонують здійснювати покупки від імені клієнтів інших підприємств, повинні діяти відкрито і поважати рішення постачальників послуг щодо участі в таких операціях. Це допомагає забезпечити позитивний досвід клієнтів і саме так працюють інші, включаючи додатки для доставки їжі та ресторани, в яких вони приймають замовлення, додатки для доставки та магазини, в яких вони роблять покупки, а також онлайн-агентства з продажу квитків та авіакомпанії, в яких вони бронюють квитки для клієнтів. Сторонні додатки-агенти, такі як Comet від Perplexity, мають ті самі зобов’язання, і ми неодноразово просили Perplexity видалити Amazon з Comet, особливо з огляду на значне погіршення якості покупок та обслуговування клієнтів, яке це спричиняє.

Складність претензій Amazon полягає в тому, що Perplexity може стати майбутнім конкурентом у сфері покупок. У квітні 2025 року Amazon продемонструвала власного AI-агента для покупок під назвою «Buy for Me». Але Perplexity також не погоджується з основними аргументами Amazon. «Користувацькі агенти — це саме те, що виходить з назви: агенти користувача», — заявляє Perplexity. «Вони відрізняються від краулерів, скреперів або ботів». Perplexity вважає, що агент Comet не повинен порушувати умови та положення Amazon, оскільки він діє від імені користувачів з їхнього дозволу.

Це не перший випадок, коли Perplexity звинувачують у неправильному представленні своїх інструментів штучного інтелекту для доступу до контенту. У серпні Cloudflare заявила, що боти компанії отримували доступ до заблокованих веб-сайтів, видаючи себе за звичайних користувачів браузера Chrome на macOS. Reddit також подала позов проти Perplexity та трьох інших компаній на початку цього місяця за доступ до публікацій Reddit без оплати ліцензії.