Голден Телеком внедрил IVR для абонентов фиксированной связи

Интерактивное голосовое меню значительно упростит и оптимизирует процесс обработки звонков абонентов фиксированной связи Голден Телеком. Теперь, позвонив на номера обслуживания ГТ в Киеве и регионах, клиенты смогут оперативно, путем нажатия определенных цифр на панели телефона, идентифицировать тип своего обращения и напрямую связаться с необходимым для решения конкретного вопроса сотрудником отдела продаж или обслуживания, избегая лишних переключений звонков между подразделениями компании.

“Голден Телеком хорошо зарекомендовал себя на телекоммуникационном рынке, поэтому не удивительно, что база наших абонентов стремительно растет, а специалисты компании находятся в постоянном процессе совершенствования предоставляемых услуг и бизнес-процессов взаимодействия с клиентами, – прокомментировал начальник отдела обслуживания клиентов ООО “Голден Телеком” Александр Коваль, – внедрение голосового меню было не просто техническим шагом – ему предшествовали как глубокий анализ “узких мест” в процессе обработки входящих звонковых потоков, так и внутренняя реструктуризация

отдела, целью которой стало создание целевых групп сотрудников для более эффективной и оперативной обработки разных категорий обращений. Это только начало. В ближайшее время наши пользователи смогут оценить и другие шаги компании, направленные на повышение уровня обслуживания”.

Голден Телеком в дальнейшем планирует продолжить оптимизацию процессов обслуживания, эффективное структурирование и приоритезацию клиентских обращений, внедрение интеллектуальных алгоритмов маршрутизации входящих вызовов, минимизировать время приема и обработки клиентских обращений, что,

несомненно, станет одним из способов повышения доступности специалистов компании для клиентов с одной стороны и лояльности абонентов к компании с другой.

Справка:

ООО “Голден Телеком” – ведущий украинский провайдер интегрированных телекоммуникационных услуг для корпоративных клиентов, а также для операторов связи. Компания является частью холдинга Golden Telecom Inc (NASDAQ: GLDN). Голден Телеком развивает следующие направления бизнеса: услуги местной, междугородной и международной телефонной связи и передачи данных, интернет-услуги, в том числе корпоративное подключение к Интернет по выделенным каналам и коммутируемый доступ для широкого круга пользователей (торговая марка Свiт Онлайн), услуги мобильной связи стандарта GSM1800 (Голден Телеком GSM и UNI).