Кабінет Міністрів України ухвалив історичну постанову, яка дозволяє офіційно інтегрувати технології штучного інтелекту в Національну вебплатформу центрів надання адміністративних послуг (Платформа Центрів Дія). Відтепер адміністратори ЦНАПів по всій країні отримають легальний апаратний та програмний інструмент на базі ШІ для оптимізації щоденної роботи. Головна мета реформи — радикально знизити бюрократичну рутину, звести до мінімуму людський фактор та перевести трансформацію держсервісів на концепцію Agentic State (Агентної держави).
Новий цифровий інструмент, який розгортає Мінцифра, функціонуватиме як єдина екосистема для всіх надавачів послуг, забезпечуючи швидкий зворотний зв’язок на запити громадян та миттєвий обмін інформацією.
🚀 Три головні вектори роботи ШІ-агентів у ЦНАПах
Розумний помічник візьме на себе найважчі рутинні процеси, допомагаючи адміністраторам і громадянам у трьох ключових напрямках:
1. Швидкі консультації та автоматизоване навчання (EdTech-компонент)
Працівники ЦНАП та інші фахівці державних сервісів зможуть у режимі реального часу отримувати від ШІ точні, верифіковані підказки та юридичні роз’яснення щодо специфіки надання будь-яких адміністративних послуг. Крім того, технологія повністю автоматизує внутрішні навчальні процеси: система самостійно формуватиме персоналізовані запити для підвищення кваліфікації співробітників, дозволяючи їм миттєво здобувати актуальні знання в онлайн-форматі.
2. Інтелектуальний семантичний аналіз документів
ШІ-асистент автоматизує та прискорить пошук потрібних даних серед гігантських масивів нормативно-правової бази. Система здатна миттєво знаходити необхідні норми, коди та процедури серед тисяч законів, урядових постанов та відомчих актів, позбавляючи адміністратора необхідності шукати посилання вручну.
3. Мінімізація людського фактора та концепція Agentic State
Завдяки автоматизації бек-офісних процесів час кожної окремої консультації суттєво скоротиться. Розумний інструмент діятиме як автономний агент, що дозволяє надавати інформацію та проводити навчання персоналу саме там і тоді, де й коли це найбільше потрібно. Уряд уже підтримав це рішення, тому практичне розгортання софтверних ШІ-модулів на місцях розпочнеться найближчим часом.
HiTech Expert Take
Для HiTech Expert ми констатуємо: ухвалення цієї постанови Кабміну — це офіційний перехід українського GovTech від моделі простих цифрових форм (де держава була лише зручним інтерфейсом) до архітектури Agentic State, де алгоритми штучного інтелекту беруть на себе функції операційного менеджменту.
З інженерної точки зору, інтеграція ШІ-помічників у Платформу Центрів Дія — це логічне розширення можливостей національного асистента Diia.AI. Для фронт-офісу ЦНАПів це означає розв’язання проблеми «клаптикової кваліфікації», коли через величезну кількість нових законів адміністратори на місцях не завжди встигали опанувати специфіку рідкісних послуг. Тепер семантичний пошук по тисячах актів та автоматичне онлайн-навчання вирівняють якість сервісу по всій країні. Україна продовжує створювати унікальний світовий прецедент, коли ШІ стає офіційним, юридично визнаним суб’єктом державної виконавчої інфраструктури.
