Якщо у вас коли-небудь виникали проблеми з вашим обліковим записом у Facebook або Instagram, то ви, мабуть, добре знаєте, наскільки може бути дратівливим процес звернення до служби підтримки. Автоматизовані процеси компанії настільки недосконалі, що деякі люди дійшли висновку, що подати позов проти Meta до суду з невеликими позовами може бути більш надійним способом отримати допомогу від компанії.
Зараз Meta заявляє, що намагається вирішити деякі з цих давніх проблем. У своєму оновленні компанія визнала, що її «підтримка не завжди відповідала очікуванням», але серія оновлень на основі штучного інтелекту повинна полегшити людям отримання допомоги.
Компанія запускає новий «центр підтримки» на Facebook та Instagram, який покликаний об’єднати всі функції підтримки в одному місці. Центр також матиме нову функцію чату на базі штучного інтелекту, щоб користувачі могли задавати питання про проблеми з обліковими записами або політику Meta. Однак центр підтримки в додатку може виявитися не дуже корисним, якщо ви не можете отримати доступ до свого облікового запису. Представник Meta вказав на зовнішній інструмент відновлення облікового запису, який покликаний допомогти людям повернути доступ до своїх облікових записів.
Відновлення зламаних акаунтів вже давно є болючою проблемою для користувачів Facebook та Instagram. Але Meta заявляє, що тепер процес покращено завдяки вдосконаленим сповіщенням електронною поштою та SMS. Штучний інтелект також допоміг системам компанії виявляти пристрої та місця, які ви часто використовували в минулому. «Наша нова процедура відновлення акаунту адаптується до вашої конкретної ситуації завдяки чіткішим інструкціям та простішій верифікації», — пише Meta. «Ми також розширили методи відновлення, додавши можливість зняти селфі-відео для додаткової верифікації вашої особи».
Meta також починає тестувати нового «асистента підтримки на базі штучного інтелекту» на Facebook, який може надавати «миттєву персоналізовану допомогу» з таких питань, як відновлення облікового запису або управління профілем. Незрозуміло, як це буде працювати і чи дозволить це людям спілкуватися з реальною людиною, яка працює в Meta. Наразі найнадійніший спосіб отримати доступ до живої підтримки — це підписка на Meta Verified, хоча багато користувачів повідомляють, що чат-сервіс не може допомогти з більш складними проблемами.
Представник Meta заявив, що асистент перебуває на «початковій стадії тестування» і наразі доступний лише для деяких користувачів Facebook у всьому світі. Ті, хто бере участь у тестуванні, можуть знайти його через новий центр підтримки в додатку.
За даними Meta, ці вдосконалення вже продемонстрували певний успіх у допомозі людям повернути доступ до зламаних акаунтів. Компанія заявляє, що цього року вона «збільшила відносний рівень успішності відновлення зламаних акаунтів на понад 30% у США та Канаді».
