UMC, первая среди телекоммуникационных компаний в Украине, получила сертификат Европейского Фонда управления качеством (EFQM) «Признание совершенства», сообщила HiTech.Expert пресс-служба оператора.
Ключевая часть системы EFQM – использование метода самооценки и оценки независимых консультантов для превращения организации в более эффективную. Система используется более чем в 20 000 организаций в Европе. Оценка проходит по девяти критериям: лидерство, политика и стратегия, персонал, партнерство и ресурсы, процессы организации, удовлетворение потребителей, удовлетворение работников, влияние на общество и ключевые результаты деятельности.
“Уже два года мы много внимания уделяем качеству услуг для наших клиентов. Строим сеть, вводим новые востребованные абонентами услуги. И сертификат «Признание совершенства» еще раз доказывает, что наши усилия приносят результат. UMC добилась подобного признания благодаря профессионализму сотрудников, надежности партнеров и доверию абонентов. Сегодня мы готовы к новым достижениям”,- комментирует Адам Вояцки, Генеральный Директор UMC.
«В преддверии Всемирного дня прав потребителей особенно приятно отметить UMC, которая движется по пути делового совершенствования, стремясь повысить удовлетворенность потребителей. Лидерские качества руководителей и коллектива мобильного оператора позволили UMC стать первой в Украине телекоммуникационной компанией, которая получила сертификат Европейского Фонда управления качеством «Признание совершенства», – говорит Петр Калита, Президент Украинской ассоциации качества, член Совета Европейской организации качества.
«Получение сертификата – признание усилий UMC, которая в течение многих лет работа для удовлетворения потребностей абонентов, мотивации и поощрения сотрудников, построения успешных отношений с партнерами. Только благодаря их таланту, креативности и мотивации компания достигла высокого качества в своей работе», – комментирует Йеми Макинде, лидер группы по работе с партнерами Европейского Фонда управления качеством.
Система EFQM – методология для управления качеством в пределах любого вида организации, частной или общественной (www.efqm.org). Методология обеспечивает широкую структуру, в рамках которой могут использоваться определенные методы улучшения, например, Six Sigma или Balanced Scorecard. EFQM предлагает непрерывное усовершенствование организаций.
