Під час панельної дискусії на галузевому форумі MRKTNG-марафон 2026 керівниця відділу комунікацій у соціальних медіа Kyivstar.Tech Ольга Гуцало розкрила внутрішню кухню роботи з діджитал-каналами. Великий бізнес більше не намагається «бути всюди просто заради присутності». SMM-стратегія компанії базується на чіткому аналізі наявності цільової аудиторії, відстеженні охоплень та запобіганні вигоранню команди.
Компанія чітко розділяє контент за трьома стратегічними векторами:
-
B2C-комунікація — безпосередньо бренд «Київстар»;
-
B2B-комунікація — робота з бізнес-партнерами;
-
Бренд роботодавця — розвиток сторінки Kyivstar People.
Карта соцмереж Київстар: що працює, а від чого відмовилися
За словами Ольги Гуцало, присутність компанії в інформаційному полі зазнала серйозних змін через неефективність деяких класичних платформ:
Threads — новий фаворит та інструмент вибухового зростання
Threads став головним відкриттям для бренду. Компанія свідомо перенесла сюди фокус уваги, оскільки органічні охоплення на цій платформі виявилися колосальними.
Ольга розповіла про кейс із аватаркою. Жартівливий пост, де фірмову зірочку «Київстар» виклали із сосисок на тарілці з картопляним пюре, спровокував лавину UGC (контенту, створеного користувачами). Підписники почали масово повторювати цей перформанс, бренд зібрав понад 5 000 лайків і реально змінив офіційну аватарку, отримавши величезну хвилю лояльності.
У Threads також сформувався унікальний персонаж СММ-ника компанії, якого аудиторія любить та часто відділяє від глобального образу корпорації.
Twitter (X) — повне закриття напрямку
Компанія офіційно відмовилася від ведення Twitter. Ольга Гуцало відверто визнала, що бренд не отримував там бажаного рівня охоплень, а ресурси команди витрачалися марно:
«Команда почала просто вигорати. Охоплення, які ми маємо в Threads зараз, неможливо порівняти з тим, що у нас було в Твіттері навіть у його найкращі часи. Тому ми зробили вибір на користь ефективності».
TikTok — єдиний канал на аутсорсі
Це єдина соціальна мережа Київстар, контент для якої створює залучена зовнішня агенція, а не інхаус-команда.
Так, агенція запропонувала вірусну ідею з використанням мопсів у роликах. Результат — понад 5 мільйонів переглядів. Вірусний ефект був настільки потужним, що люди приходили в офлайн-магазини та дзвонили в кол-центр із вимогою: «Дайте мопсам інтернет!».
Facebook, Instagram та Служба підтримки
Ці платформи залишаються базовими для щоденного інформування та персоналізованої комунікації від імені працівників (формат EGC — Employee Generated Content), що робить бренд «менш холодним» ув очах клієнтів.
Крім того, у всіх соціальних мережах (окрім Threads, де процеси поки контролюються SMM-никами вручну) розгорнута величезна служба підтримки користувачів. Компанія вважає критично важливою свою присутність там, де є конкуренти або ризик поширення дезінформації про послуги. Швидка реакція дозволяє клієнтам отримувати інформацію прямо, легко та з перших вуст.
Як Київстар використовує штучний інтелект у SMM?
Ольга Гуцало зазначила, що ШІ-інструменти щільно увійшли в рутину копірайтерів та дизайнерів Київстар, проте використовуються вони як асистенти, а не заміна людському креативу:
-
Для текстів та аналітики використовують моделі Claude та ChatGPT для вичитки матеріалів та оптимізації рутини. Тексти також проходять через Language Tool.
-
Для візуалу та аудіо експериментують із нейромережами Midjourney (для генерації графіки) та Suno (для створення звукових треків).
-
Для відеомонтажу активно впроваджують інструменти автоматизованого відеоредагування на базі ШІ, які допомагають СММникам швидко вирізати паузи, монтувати динамічні Shorts/Reels та автоматично накладати субтитри.
Головний висновок від Київстар: ШІ — чудовий помічник для уникнення рутини та боротьби з банерною сліпотою у промо. Але коли всі почнуть писати однакові тексти за допомогою алгоритмів, виграє той, хто залишиться справжнім. ШІ ніколи не замінить чесну, автентичну та живішу особистість у контенті.
