Meta розглядає можливість довічного блокування акаунтів

Наглядова рада Meta розглядає справу, що стосується можливості Meta назавжди заблокувати акаунти користувачів. Постійні заборони є радикальним заходом, який позбавляє людей доступу до їхніх профілів, спогадів, зв’язків з друзями, а у випадку творців та підприємств — можливості просувати свої продукти та спілкуватися з шанувальниками та клієнтами.

Організація зазначає, що це перший випадок за п’ятирічну історію існування наглядової ради, коли постійні блокування акаунтів стали предметом її уваги.

Справа, що розглядається, не стосується звичайного користувача. Натомість, вона стосується відомого користувача Instagram, який неодноразово порушував стандарти спільноти Meta, публікуючи візуальні погрози насильства проти журналістки, антигейські висловлювання проти політиків, контент, що зображає сексуальні акти, звинувачення у неправомірній поведінці проти меншин тощо. Акаунт не накопичив достатньої кількості порушень, щоб бути автоматично заблокованим, але Meta прийняла рішення про постійне блокування акаунта.

У матеріалах Ради не вказано назву відповідного облікового запису, але її рекомендації можуть вплинути на інших користувачів, які публікують контент, спрямований проти публічних осіб, що містить образи, переслідування та погрози, а також на користувачів, чиї облікові записи були назавжди заблоковані без надання прозорих пояснень.

Meta передала цей конкретний випадок на розгляд Ради, який включав п’ять публікацій, зроблених за рік до того, як акаунт був назавжди заблокований. Рада заявляє, що вона шукає інформацію щодо кількох ключових питань: як можна справедливо застосовувати постійні блокування, ефективність її поточних інструментів для захисту публічних осіб та журналістів від повторюваних образ та погроз насильством, проблеми з ідентифікацією контенту поза платформою, чи ефективно каральні заходи формують поведінку в Інтернеті, та найкращі практики для прозорого інформування про рішення щодо застосування заходів щодо акаунтів.

Рішення про перегляд деталей справи було прийнято після року, протягом якого користувачі скаржилися на масові блокування без надання інформації про те, що саме вони зробили не так. Ця проблема вплинула на групи Facebook, а також на окремих власників акаунтів, які вважають, що винні в цьому автоматизовані інструменти модерації. Крім того, ті, кого заблокували, скаржилися, що платна підтримка Meta, Meta Verified, виявилася марною для допомоги в таких ситуаціях.

Звичайно, питання про те, чи має Наглядова рада реальний вплив на вирішення проблем на платформі Meta, продовжує обговорюватися.

Рада має обмежені повноваження для впровадження змін у соціальній мережі гіганта, тобто вона не може змусити Meta внести більш широкі зміни в політику або вирішити системні проблеми. Примітно, що з Радою не консультуються, коли генеральний директор Марк Цукерберг вирішує внести радикальні зміни в політику компанії — як, наприклад, його рішення минулого року про послаблення обмежень щодо мови ненависті. Рада може давати рекомендації та скасовувати конкретні рішення щодо модерації контенту, але часто вона повільно приймає рішення. Вона також розглядає відносно небагато випадків порівняно з мільйонами рішень щодо модерації, які Meta приймає щодо своєї бази користувачів.

Згідно з доповіддю, опублікованою в грудні, Meta впровадила 75% з понад 300 рекомендацій, виданих Радою, і її рішення щодо модерації контенту послідовно виконуються Meta. Нещодавно Meta також запросила думку політичних радників щодо впровадження функції перевірки фактів за допомогою краудсорсингу, Community Notes.

Після того, як Наглядова рада надає Meta свої рекомендації щодо політики, компанія має 60 днів для надання відповіді. Рада також запрошує громадськість до обговорення цієї теми.