IHG досліджує технологію відстеження руху очей, щоб покращити досвід гостей

Компанія IHG Hotels & Resorts продемонструвала свою зацікавленість в інноваційних технологіях залучення гостей на виставці SXSW Sydney 2024, представивши свій Mind Lobby. Ця експериментальна активація використовувала технологію відстеження руху очей для аналізу підсвідомих реакцій мандрівників на різні напрямки подорожей, щоб виявити їхні справжні вподобання та боротися з втомою від прийняття рішень.

Під час експерименту  учасники переглядали серію зображень і відео, що демонстрували різні напрямки подорожей, при цьому відстежувалися рухи їхніх очей і розширення зіниць. Потім ці дані аналізувалися за допомогою алгоритму, який виявляв закономірності та кореляції, в результаті чого підсвідомі вподобання учасників були віднесені до однієї з п’яти різних типологій подорожей: “Кулінарна насолода”, “Втеча з міста”, “Усамітнення від спеки”, “Цілісний притулок” та “Віддалений ескапізм”.

Хоча ефективність цієї технології в точному визначенні підсвідомих бажань все ще оцінюється, Mind Lobby представляє ширшу тенденцію в індустрії гостинності: зростаюча увага до персоналізації та використання інсайтів, заснованих на даних, для покращення досвіду гостей.

Ця ініціатива стала відповіддю на дослідження, проведене IHG Hotels & Resorts, яке показало, що значна кількість австралійських мандрівників відчувають себе пригніченими великою кількістю варіантів подорожей. Дослідження показало, що 61% австралійських мандрівників відчувають себе перевантаженими важливими рішеннями, причому 41% з них називають вибір місця відпочинку одним з найбільших стресів. Ця втома від прийняття рішень може призвести до незадоволення вибором подорожі, оскільки мандрівники можуть відчувати тиск, змушуючи їх приймати швидкі рішення або погоджуватися на зручні варіанти, а не на те, чого вони справді бажають.

Експеримент IHG “Mind Lobby”, який поки що перебуває на ранній стадії, свідчить про те, що компанія вивчає нові та інноваційні способи вирішення цієї проблеми. Використовуючи технології для розуміння підсвідомих уподобань мандрівників, IHG прагне надавати більш персоналізовані рекомендації та спростити процес прийняття рішень.

Зосередженість на персоналізації та інсайтах, заснованих на даних, також простежується в інших нещодавніх технологічних ініціативах IHG. Компанія інвестувала значні кошти в мобільний додаток IHG One Rewards, який став найбільш швидкозростаючим каналом бронювання. Додаток пропонує ряд функцій, призначених для персоналізації досвіду гостей і спрощення подорожі, включаючи списки бажань, автоматичне підключення до Wi-Fi, оплату за номер в режимі реального часу, деталізацію номера і можливості налаштування, безперебійну роботу з програмою лояльності та оновлений гаманець.

Окрім мобільного додатку, за останні роки IHG інвестувала понад 300 мільйонів доларів у свої технологічні платформи, включаючи систему бронювання номерів, веб-сайти брендів та можливості хмарної аналітики даних. Компанія також тестує бронювання на основі атрибутів, що дозволяє гостям обирати номери на основі певних атрибутів, і заохочує все більше гостей використовувати чат для швидшої та ефективнішої взаємодії з клієнтами.

Минулого року IHG запустила переосмислену цифрову систему бронювання, яка пропонує більшу персоналізацію для гостей. Ця нова платформа, заснована на хмарних рішеннях нового покоління, дозволяє гостям обирати індивідуальні атрибути номеру та персоналізувати своє перебування за допомогою вітальних аксесуарів у номері, кредитів на їжу та напої, передплаченого паркування та використання бонусних балів IHG One Rewards, що відповідають елітним вимогам.

Ці технологічні досягнення приносять користь як гостям, так і власникам готелів. Гості насолоджуються більш персоналізованим і безперешкодним досвідом подорожей, а готелі отримують більший дохід від додаткових продажів і підвищеного рівня задоволеності гостей.

Партнерство IHG з Apple призвело до впровадження AirPlay в готельних номерах, що дозволяє гостям безперешкодно обмінюватися контентом зі своїх пристроїв Apple на телевізори в гостьових кімнатах. Компанія також запустила функцію IHG Wi-Fi Auto Connect, яка автоматично підключає учасників програми IHG One Rewards до Wi-Fi в готелі після прибуття, усуваючи необхідність вводити облікові дані для входу в систему.

IHG планує продовжувати вдосконалювати свій мобільний додаток, додаючи нові функції, такі як віртуальні 360° тури обраними об’єктами Hotel Indigo та можливість для гостей ділитися Wishlists з друзями та родиною. Компанія також інвестує в оновлення веб-сайту кожного готелю та стандартизацію визначення типів номерів у всьому світі, що ще раз демонструє її прихильність до забезпечення послідовного та зручного для користувачів досвіду в усьому портфоліо.

Постійні інвестиції IHG в технології, стратегічне партнерство з провідними постачальниками технологій і фокус на аналітиці, заснованій на даних, позиціонують компанію як лідера в мінливому ландшафті готельних технологій. Впроваджуючи інновації та надаючи пріоритет гостьовому досвіду, IHG прагне створити більш персоналізовану, безперешкодну та корисну подорож для своїх гостей.