Чат-бот для мессенджера – это современное решение, позволяющее бизнесу существенно повысить эффективность коммуникаций с клиентом и ускорить его продвижение по пути покупателя. Есть многочисленные примеры чат-ботов, позволяющих сократить время обслуживания и повысить вероятность покупки. Хотите узнать, как добиться роста продаж без лишних вложений? Берите на вооружение правильные образцы.
Значение чат-ботов для современного бизнеса и сферы где их можно использовать
Вот каких целей можно добиться, используя профессионально разработанную программу:
- Персонализация общения – пользователь получает только ту информацию, которая ему нужна.
- Экономия бюджета – этот помощник может заменить целый отдел при одноразовых затратах на покупку.
- Различные варианты чат-ботов помогают собирать данные для сегментации аудитории, сбор обратной связи, отслеживание вовлеченности пользователей.
- Создание и “прогрев” лидов. Работа на всех этапах пути покупателя (воронки продаж).
- Дополнительные возможности – привлечение новой аудитории, масштабирование бизнеса и т.п.
Вот для каких сфер лучше всего подходят такие виртуальные помощники:
- B2C:
- образование;
- информбизнес;
- финансовые учреждения;
- страховые компании;
- сфера HoReСа;
- интернет-торговля;
- косметология и медицина.
- B2B:
- ритейл;
- аналитика данных;
- контент и маркетинг;
- информационные технологии;
- девелопмент и недвижимость.
Примеры чат-ботов Telegram
Примеры чат-ботов в Телеграм многочисленны. Распознать их можно по слову «bot» в названии. Им доступно:
- выполнение команд;
- интеграция с прочими сервисами;
- способность встраиваться в диалоги (работа в режиме онлайн);
- решение разных задач типа перевода текстов, прогноза погоды и т.д;
- поиск информации, отправка комментариев и текстовых сообщений;
- интерактивное общение, игра с пользователем.
Привлекает также возможность кастомизировать клавиатуру, заменить интерфейс и т.п.
Не нужно долго искать удачный пример телеграм бота, чтобы понять, как нужно правильно выстраивать цепочки сообщений – достаточно зайти в любой авто-чат крупной компании. Мы зашли вот сюда:
1. Сеть магазинов “Сильпо”
Отличается простотой диалогов, понятностью для обычного пользователя.
Функции: знакомство с компанией, получение информации о запросах и предпочтениях клиента, предложение вакансий, etc.
2. Почтовая служба Justin
Что умеет: рассчитывает стоимость доставки, дает информацию о предоставляемых услугах, разных отделениях и пр. Помогает отслеживать путь конкретной посылки.
3. Арт-завода «Платформа»
Здесь можно приобрести билеты, посмотреть расписание мероприятий, узнать, сколько стоит аренда, получить контакты руководства. При необходимости есть переход на специалиста поддержки.
Примеры чат-ботов Facebook
Примеры ботов платформы Facebook Messenger демонстрируют разнообразие имеющихся функций. Здесь доступны:
- текстовые месседжи;
- счета на оплату;
- структурные элементы;
- кнопки для выбора действий.
1. Оператор мобильной связи «Киевстар»
Виртуальный ассистент может рассказать об услугах, дать информацию о счете, помочь с выбором тарифа. Радует возможность задать свой личный вопрос, если вас не удовлетворяет предложенный выбор. Бота зовут Зоряна, и она отличается точностью ответов.
2. NBA
Отличный выбор для поклонников баскетбола. Здесь вы найдете оповещение о выигрыше любимой команды, расписание и записи игр. Так повышается лояльность любителей и болельщиков.
3. Бот-тренер
Язык общения английский, но как образец этот фитнес-тренер очень хорош. Он снабдит пользователя всей нужной информацией, от статей до видеоматериалов, а также отправит нужную программу тренировок.
Примеры чат-ботов Instagram
Вот основные варианты инстаграмных виртуальных помощников:
1. Для ответов на комментарии под постом или на сторис
Посмотрите на этот чат-бот для магазина.
Он отвечает на каждую реакцию на страничке, привлекая новых клиентов или побуждая к покупке старых. Здесь можно настроить свой собственный ответ на разные реакции, что делает общение более таргетированным и гибким. Такие сообщения можно назвать триггерными.
2. Боты для Директ
Они обрабатывают наиболее частые вопросы посетителей вашей странички.
Отдельный плюс этого варианта – готовность дать моментальный ответ в режиме 24/7 и избавление администратора от утомительного общения и обработки запросов.
Решились на разработку чат-бота? Мы знаем что делать дальше
Если вам нужен такой эффективный и прибыльный “автоответчик”, разумней всего обратиться к профессиональным разработчикам, которые предлагают готовые чат-боты, соответствующие всем требованиям заказчика.
Чтобы понять, почему этот вариант самый надежный, достаточно узнать, какие этапы работы нужны для создания такой программы:
- Составление ТЗ с конкретной формулировкой требований к боту. Сюда входят цели и задачи, от которых зависят функциональные возможности программы. Тут же прописывается “характер” цифрового ассистента (Tone of voice).
- Разработка сценария общения, составление диалогового дерева с многочисленными ветвями – вариантами возможных вопросов-ответов. Так задается алгоритм беседы для всех возможных случаев.
- Техническое воплощение задания, созданного в результате предыдущих пунктов.
Понятно, что для всего этого нужно иметь очень большой объем знаний из разных профессиональных областей. И лучше опытных специалистов с этим никто не справится. Поэтому, если хотите получить качественный и эффективный результат, обращайтесь к компаниям, которые специализируются на данных услугах.
