Как АТС помогает автоматизировать бизнес: 3 реальных примера

В современном конкурентном мире выигрывают те, кому удается построить системную работу с клиентами и предложить им максимально релевантный продукт или услугу по выгодной цене. Главная роль в этом за CRM-системой, с помощью которой обрабатываются коммуникации и выстраивается работа менеджера.

Но, по словам экспертов национального телеком-оператора Киевстар, многие собственники бизнеса забывают, что для корректной работы CRM-систем необходима АТС. Без нее невозможно получать и обрабатывать звонки на компьютере, вести подробную статистику и анализировать эффективность работы отдела продаж. Подробнее о том, как АТС помогает автоматизировать бизнес, мы расскажем дальше.

Ускорение обработки входящих заявок в CRM

В первую очередь, эксперты отмечают ускорение работы менеджеров по всем задачам, связанным с обработкой коммуникаций. Виртуальную мобильную АТС можно полностью интегрировать в CRM-систему и получать по API необходимую для менеджера информацию в автоматическом режиме:

• ФИО постоянного клиента;
• информацию о прошлых покупках;
• дополнительные данные по интересам для удачного апсейла.

>Интеграция телефонии позволяет не отвлекаться на сохранение контакта, а сосредоточиться на продажах. Уже этот момент заметно улучшает эффективность работы менеджеров и ведет к росту их зарплаты, повышению мотивации и увеличению прибыли компании в целом.

Повышение качества обслуживания клиентов

У многих компаний наблюдается такая проблема: лиды попадают в отдел продаж, но на этапе общения менеджера и клиента случается много отказов. Руководители ломают голову в поисках причин, но часто ничего не находят, поэтому увеличивают бюджет на маркетинг и стараются привлечь больше лидов.

Однако опытные продажники отмечают: обычно причина большого процента отказов – неграмотные действия менеджеров или банальное воровство. Чтобы этого не допустить, есть простой метод – запись и анализ звонков. Подключение виртуальной мобильной  АТС от Киевстар и ее интеграция с CRM Bitrix 24 позволяет получить до 200 минут цикличной записи на каждого пользователя.

Руководитель в произвольном порядке может прослушать записи любого специалиста отдела продаж и выявить грубые ошибки или мошенничество с его стороны. Иногда такой анализ позволяет найти ошибки в скриптах продаж и немного их поправив, значительно снизить процент отказов. Поэтому данный инструмент – один из самых эффективных при корректировке работы отдела продаж.

Полный контроль расходов

Внедрение Виртуальной мобильной АТС позволяет взять под полный контроль затраты на связь в компании. Функционал системы позволяет руководителям:

• полностью запретить определенные направления для исходящих звонков;
• отслеживать статистику звонков в разрезе каждого пользователя;
• контролировать расходы на связь всей компании в целом.

Виртуальная мобильная АТС – это максимальная автоматизация бизнеса по всем направлениям работы. Инвестиции в покупку и настройку данной системы (без покупки или аренды оборудования, которое уже установлено на стороне Киевстар) с лихвой окупятся приростом новых пользователей, снижением процента отказов и повышением лояльности существующих клиентов.