Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» – версия 2014

12 марта 2014 года в Киева прошло наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере контакт-центров – практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики». Участниками конференции стали более 170 профессионалов отрасли практически со всех регионов Украины. Мероприятие, которое ориентировано на профессионалов отрасли и…

Лучшие практики контакт-центров в Украине

Рынок контакт-центров в Украине демонстрирует стремительный рост на протяжении последних нескольких лет, но при этом ощущается острая нехватка профессиональных тематических мероприятий для обмена практическим опытом. Подобный обмен позволит избежать многих ошибок и сможет способствовать более эффективному росту отрасли контакт-центров. Начиная…

Turkcell Global Bilgi первый call-центр, получивший сертификат ISO 22301

7 февраля 2013 года call-центр Turkcell Global Bilgi стал первым и единственным call-центром в мире, прошедшим сертификацию от всемирно известной организации BSI (Британский институт стандартов), получив сертификат ISO 22301 Business Continuity Management System.

Инновации в обслуживании клиентов – впервые лучшие практики Turkcell Global Bilgi на конференции ВАКЦ в Украине

21 февраля 2013 года в отеле «Премьер Палас» в Киеве состоялась очередная практическая конференция «Контакт – центры: лучшие практики», которую организовала Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров. Программа конференции включала четыре сессии, на которых обсуждались наиболее актуальные вопросы рынка контактных центров Украины и стран СНГ, его тенденции и перспективы, эффективная организация бизнес-процессов, технологические решения и управления персоналом.

Посетите очередной Круглый Стол от ВАКЦ по телемаркетингу «Продажи по телефону. Практический опыт»

12 апреля 2012 года. Киев. В гостинице «Киев» пройдет второй Круглый Стол по телемаркетингу «Продажи по телефону. Практический опыт». Мероприятие организовывает Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров при поддержке аутсорсингового контактного центра Global Bilgi.

Контактный центр – основная точка контакта компании с клиентом

В феврале 2012 года в Киеве состоялась конференция «Контакт-центры: лучшие практики». Программа мероприятия затрагивала рынок украинских контактных центров, их внутренние процессы: от технологических решений до управления персоналом. Конференцию посетили более 200 человек, среди которых представители таких компаний как Киевстар, МТС Украина, Укртелеком, Viasat, Yota, Global Bilgi и др.

Контактный центр – основная точка контакта компании с клиентом

В феврале 2012 года в Киеве состоялась конференция «Контакт-центры: лучшие практики». Программа мероприятия затрагивала рынок украинских контактных центров, их внутренние процессы: от технологических решений до управления персоналом. Конференцию посетили более 200 человек, среди которых представители таких компаний как Киевстар, МТС Украина, Укртелеком, Viasat, Yota, Global Bilgi и др.

Контактный центр – основная точка контакта компании с клиентом

В феврале 2012 года в Киеве состоялась конференция «Контакт-центры: лучшие практики». Программа мероприятия затрагивала рынок украинских контактных центров, их внутренние процессы: от технологических решений до управления персоналом. Конференцию посетили более 200 человек, среди которых представители таких компаний как Киевстар, МТС Украина, Укртелеком, Viasat, Yota, Global Bilgi и др.

Global Bilgi – победитель в номинации «Работодатель года» на премии European Business Awards 2011

22 ноября 2011 года. Барселона. Компания Global Bilgi стала победителем конкурса European Business Awards 2011 в номинации «Работодатель года». Более чем из 15 000 организаций, которые могли принять участие в конкурсе, только 111 удостоились такой возможности, соревнуясь в 11 номинациях.

Веб-чат как альтернативный канал коммуникаций контакт-центра с клиентами. Практики Global Bilgi

1 июля 2011 года в Киеве прошёл Круглый Стол на тему «Веб-чаты и социальные сети – новые каналы коммуникаций контакт-центра с клиентами», организованный Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров. На мероприятии присутствовали представители таких компаний как Global Bilgi, Киевстар, МТС Украина, Avaya, УкрСиббанк, ПриватБанк и др.

Практический семинар ВАКЦ «Управление мотивацией и эффективностью супервизоров в телепродажах»

6 июля 2011 г в Киеве по ул. Спасская 9А состоится семинар «Управление мотивацией и эффективностью супервизоров в телепродажах», который будут проводить руководитель Департамента коммерческих проектов и маркетинга компании Global Bilgi Ирина Окишор-Лазарева и Сергей Новик, ведущий бизнес-тренер компании Success Group. Цель мероприятия: раскрыть суть мотивации сотрудников, поделиться практическим опытом, обсудить насущные вопросы.

10-й Юбилейный Бизнес – форум CCWF 2011. Выводы и планы на будущее – взгляд Global Bilgi

С 22 по 23 марта 2011 года в Москве проводился 10-й Юбилейный Бизнес – форум Call Center World Forum, который ежегодно собирает более 1 500 участников из более 700 компаний работающих в сфере контактных центров на территории СНГ и стран Восточной Европы. Программа конференции охватила шесть ключевых тем: рынок и тренды, операционное управление, аутсорсинг услуг, клиенты, персонал, технологии. На данном форуме побывали и представители международного контактного центра Global Bilgi.

Global Bilgi на первой практической конференции «Контакт – центры: лучшие практики»

17 февраля 2011 года в городе Киев в отеле «Премьер Палас» состоялась первая в Украине практическая конференция «Контакт – центры: лучшие практики», организаторами которой выступили Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров и аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi.

Первая в Украине практическая конференция «Контакт – центры: лучшие практики»

17.01.2011 г в отеле «Премьер Палас», Киев будет проходить конференция «Контакт – центры: лучшие практики». Организатором является Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров. На конференции будет обсуждаться эффективность и прибыль контактных центров, организация бизнес – процессов, технологический взгляд. Докладчиками станут представители таких компаний как Киевстар, МТС Украина, Global Bilgi и др.

Global Bilgi повысил продажи “по телефону”

В связи с тем, что зимой покупательская способность падает, специалистами продаж по телефону из Global Bilgi ожидалось снижение количества продаж до 30%. Но благодаря высокому стремлению и сплоченности команды, количество продаж возросло на 10%.

Call-центр life:) перешел на новый уровень

Компания VERNA выполнила проект по созданию защищенной сетевой инфраструктуры для компании Global Bilgi, которая входит в турецкий телекоммуникационный холдинг Turkcell и оказывает услуги call-центра в Украине. В ходе проекта построена высокопроизводительная мультисервисная сеть, включающая базовые сетевые сервисы коммутации и маршрутизации…