В Одессе открыт Центр обслуживания абонентов UMC

UMC, 100%-ная дочерняя компания ОАО “Мобильные ТелеСистемы” (NYSE: MBT), лидер мобильной связи в Украине, 4 апреля запустила первую очередь Центра обслуживания абонентов (ЦОА) в Одессе. Количество абонентов ведущего украинского оператора, по состоянию на 31 марта 2005 г., составило почти 8 080 000 человек.

Новый, третий Центр обслуживания абонентов UМС, оснащенный современным оборудованием производства ALCATEL, открыт в связи со стремительным ростом количества клиентов UMC в южных регионах Украины. Теперь, при звонках на номер 111, их звонки будут поступать не в Киев, как ранее, а непосредственно в Одессу по 180 входящих каналах. Количество каналов будет расти в течение года и достигнет 750 в декабре 2005 г. Это облегчит дозвон и снимет нагрузку с ЦОА Киева, что, в конечном итоге, повысит качество обслуживания всех абонентов компании.

Новый ЦОА включен в общую сеть Центров обслуживания абонентов UМС, что позволит оптимально распределять нагрузку между киевским, днепропетровским и одесским ЦОА.

В настоящее время в одесском ЦОА работает 61 специально подготовленный сотрудник, оборудовано 30 рабочих мест. Проходят обучение еще 17 человек. Количество рабочих мест и операторов будет постоянно увеличиваться и в итоге ЦОА г. Одессы будет иметь 350 рабочих мест для операторов и 800 человек в штате.

– Благодаря открытию ЦОА Одессе, клиенты компании круглосуточно, в любой день недели, смогут получить квалифицированную помощь от профессионально подготовленных операторов. Сейчас операторы Центра могут принимать до 30 звонков одновременно и до 20 000 в сутки, однако пропускная способность Центра будет постоянно расти и достигнет 350 звонков одновременно и 200 000 в сутки. Это – важный шаг по реализации нашей программы “Сделаем Украину мобильной!”, одним из ключевых элементов которой является качество обслуживания абонентов, – комментирует событие Адам Вояцкий, заместитель Генерального директора, директор по маркетингу и продажам UMC.