За словами президента компанії Гарлі Фінклештейна, Shopify готується до найважливішої трансформації в своїй історії. Виступаючи на цьогорічному саміті Upfront Summit у Лос-Анджелесі, цей досвідчений ветеран сфери електронної комерції розповів про те, як компанія робить ставку на агентні покупки.
Shopify є другим за величиною провайдером електронної комерції в США після Amazon. Але Фінклештейн зазначає, що лише близько 18% роздрібних покупок у США здійснюються онлайн. Агентні технології можуть це змінити, ставши новим входом для продавців електронної комерції.
«Ми почнемо використовувати ці агентні додатки як своєрідних персональних покупців», — сказав він, додавши, що початкове впровадження буде повільним. Прогнозується, що персональні покупці Agentic стануть у певному сенсі майбутнім шопінгу — вони зможуть ефективніше знаходити, купувати та порівнювати товари для споживачів.
Фінкльштейн зазначив, що агенти додадуть контексту до процесу покупки, чого традиційні пошукові системи наразі не можуть зробити належним чином. Він навів приклад пошуку спортивного взуття. За його словами, одним з його улюблених брендів є On.
«Агентні системи засновані на принципі релевантності, на відміну від пошукових систем, де, якщо ви введете «кросівки», то побачите Footlocker», — сказав він. Але як тільки його агентний помічник дізнається про його перевагу до бігових кросівок On, наступного разу, коли він шукатиме такі кросівки, агент краще представить варіанти від On, а не варіанти, що продаються у популярних масових роздрібних мережах, таких як Footlocker.
Ми б зазначили, що це дещо спрощене уявлення. Сучасні пошукові системи вже адаптують результати пошуку та перегляду товарів відповідно до історії пошуку та перегляду користувача.
Але також правдою є те, що агентні покупки одного дня зможуть враховувати вподобання людини на значно вищому рівні.
«На нас і надалі впливатимуть люди, яких ми бачимо, за якими стежимо в соцмережах та по телебаченню, але я вважаю, що чат-бот насправді є більш автентичним персональним консультантом, оскільки зазвичай він не працює на комісійних», — сказав він, — «тобто він показуватиме вам лише ті речі, які, на його думку, ви найімовірніше придбаєте».
Він додав, що на Shopify є багато продавців, яким важко зробити так, щоб їхні товари помітили, «і, власне, саме тут, на нашу думку, агентська модель відіграватиме величезну роль у виведенні нових брендів на очі цих клієнтів».
Він зазначив, що Shopify зараз розробляє штучний інтелект-помічник для продавців під назвою Sidekick. Також розробляється агент для вирішення питань підтримки та протокол, щоб агенти могли краще розуміти дані продавців, такі як деталі про товари. Загалом, він вважає, що агентські покупки стануть ще одним елементом у механізмі роботи роздрібної торгівлі.
«Ми, мабуть, більше, ніж будь-коли, раді цій новій ері комерції, оскільки вважаємо, що вона створить безліч можливостей», — сказав він, «не лише для великих продавців, а й для безлічі дрібних продавців».
