Airbnb планує подвоїти зусилля в галузі штучного інтелекту, щоб поліпшити користувацький досвід як для гостей, так і для господарів. Під час телеконференції про результати діяльності за четвертий квартал генеральний директор Airbnb Брайан Ческі заявив, що компанія створює «досвід на основі штучного інтелекту», спрямований на допомогу гостям у бронюванні поїздок, допомогу господарям у розміщенні оголошень та більш ефективне управління компанією. За словами Ческі, існує інструмент пошуку на основі штучного інтелекту, який допомагає гостям бронювати поїздки і який зараз доступний для невеликої частини користувачів.
У листі до акціонерів, опублікованому на веб-сайті Airbnb, компанія заявила, що проводить попереднє тестування пошукової системи на базі штучного інтелекту, яка «орієнтована на те, щоб надати гостям більш природний спосіб описати те, що вони шукають, і задати питання про оголошення та місце розташування». У листі також зазначено, що інструмент пошуку на основі штучного інтелекту стане «більш комплексним та інтуїтивним засобом пошуку, який буде супроводжувати гостей протягом усієї подорожі», але компанія не назвала точної дати, коли він буде доступний для широкої публіки.
Хоча може здатися, що Airbnb запізнилася з впровадженням штучного інтелекту в свою екосистему, минулого року вона представила чат-бота на основі штучного інтелекту, який обробляє запити клієнтів. Хоча наразі агент на базі штучного інтелекту доступний лише для користувачів у Північній Америці, Airbnb заявила, що він уже обробляє третину запитів клієнтів без необхідності втручання людини, як повідомляє TechCrunch. Ческі також зазначив під час телеконференції про фінансові результати, що через рік чат-бот на базі штучного інтелекту оброблятиме «значно більше» запитів клієнтів і що його буде впроваджено в інших країнах світу.
