Австралійський регулятор конкуренції в понеділок подав позов проти Microsoft, звинувачуючи компанію в тому, що вона ввела в оману мільйони клієнтів, змусивши їх платити вищі ціни за програмне забезпечення Microsoft 365 після об’єднання його з інструментом штучного інтелекту Copilot.
Австралійська комісія з конкуренції та захисту прав споживачів (ACCC) стверджує, що з жовтня 2024 року технологічний гігант ввів в оману близько 2,7 мільйона клієнтів, запропонувавши їм перейти на більш дорогі особисті та сімейні тарифи Microsoft 365, що включали Copilot.
Після інтеграції Copilot річна вартість передплати на особистий план Microsoft 365 зросла на 45% до 159 австралійських доларів (103,32 долари США), а вартість сімейного плану зросла на 29% до 179 австралійських доларів, повідомила ACCC.
Регулюючий орган заявив, що Microsoft не повідомила користувачам про те, що дешевший «класичний» план без Copilot все ще доступний.
Наглядовий орган заявив, що можливість зберегти дешевший план була розкрита лише після того, як споживачі розпочали процес скасування, що, на його думку, порушило австралійське законодавство про захист прав споживачів, оскільки не було розкрито істотну інформацію і було створено помилкове враження про наявні варіанти вибору.
ACCC зазначила, що в попередніх повідомленнях Microsoft через електронну пошту та в блозі не згадувалася дешевша альтернатива, а клієнтам лише повідомлялося, що підвищення ціни буде застосовано під час наступного автоматичного поновлення.
Представник Microsoft у відповіді на електронний лист зазначив, що компанія детально вивчає претензію ACCC.
ACCC вимагає від Microsoft Australia Pty Ltd та її американської материнської компанії Microsoft Corp. штрафних санкцій, відшкодування збитків споживачам, судових заборон та покриття витрат.
ACCC зазначила, що максимальний штраф, який може бути накладений на компанію за кожне порушення австралійського законодавства про захист прав споживачів, становить 50 мільйонів австралійських доларів, трикратну суму отриманих вигод, які можна обґрунтовано віднести до порушення, або 30% скоригованого обороту корпорації за період порушення, якщо вартість вигод не може бути визначена.
«Будь-яке покарання, яке може бути застосоване до цієї поведінки, є питанням, яке вирішує суд, і буде залежати від висновків суду», — зазначив регулятор. «ACCC не буде коментувати, які покарання може накласти суд».
