Впровадження CRM виправдане не тільки для великих корпорацій, а й для підприємств малого бізнесу з невеликим відділом продажів, що складається з двох осіб і більше. Функціонал системи забезпечує можливість організації взаємовідносин із клієнтами та ефективного контролю за кожним етапом продажів. Розглянемо, як вибрати відповідну CRM для підприємств малого масштабу і які проблеми вона допоможе вирішити.
Навіщо потрібна CRM-система?
Впровадження crm-системи для бізнесу спрямоване на оптимізацію внутрішніх процесів відділу продажів, з метою ефективної взаємодії з клієнтами, контролю за роботою співробітників і проведення аналізу продажів, що сприятливо позначається на якості сервісу, що надається, і конверсії угод.
У результаті успішного впровадження програми CRM відкриваються такі перспективи:
- Збір даних і формування клієнтської бази
- Повний контроль відділу продажів
- Автоматизація документообігу
- Управління менеджерами компанії
Програма допомагає побудувати воронку і впровадити скрипти для менеджерів, спрощуючи ведення клієнта за етапами угоди. Алгоритм нагадувань гарантує, що співробітники не упустять важливих клієнтів.
CRM-система для малого бізнесу є невід’ємним функціональним інструментом, що полегшує контроль за відділом продажів і управління взаємовідносинами з клієнтами. Без використання такої програми якість сервісу, що надається, знижується, а процес розвитку компанії сповільнюється.
Які проблеми малого бізнесу вирішить CRM?
При впровадженні цієї системи керівнику надаються широкі можливості для ефективного управління підприємством, а менеджерам пропонується база інструментів, що поліпшують роботу з клієнтами та автоматизують рутинні завдання. Застосування цієї програми є необхідним у таких випадках:
- Втрата клієнтів і упущення угод і лідів.
- Відхід менеджерів з клієнтською базою при звільненні.
- Прояв халатності та саботажу з боку співробітників
- Негативний вплив плинності кадрів на конверсію угод.
- Витрати часу на навчання нових співробітників.
Складнощі в зборі достовірних даних для статистики та аналітики.
У контексті малого бізнесу, CRM-система стає корисним інструментом для структурування великих масивів пов’язаної інформації та оптимізації бізнес-процесів компанії для автоматизації продажів. Функціонал програми спрощує аналітичну роботу і забезпечує контроль за діями співробітників і процесами компанії в режимі онлайн.
Критерії вибору CRM
Під час рішення про впровадження CRM-системи для малого бізнесу, критичну роль відіграють її функціональність, зручність використання і можливість масштабування. Ефективне рішення має бути легким в освоєнні й одночасно надавати перспективу бюджетних модифікацій у процесі розвитку та розширення компанії. Розглянемо основні критерії, які слід враховувати під час вибору програмного забезпечення для бізнесу:
Штатний функціонал:
- Важливо вибирати рішення зі зручним дизайнером бізнес-процесів і можливістю налаштування карток. Розширені параметри для управління доступом і хмарне сховище також можуть бути корисними.
Відповідність галузі та специфіці компанії:
- Універсальні системи можуть потребувати адаптації під особливості бізнесу, тоді як профільні системи можуть бути більш піддатливий до налаштування штатними фахівцями.
Інтеграція з профільним софтом:
- Програма повинна забезпечувати швидку інтеграцію з системами обліку, каналами зв’язку з клієнтами та іншим програмним забезпеченням, що використовується в компанії.
Можливість масштабування:
- Стабільна робота програми при збільшенні кількості співробітників і підключенні додаткових модулів є важливим критерієм вибору.
Крім цього, варто приділяти увагу вартості впровадження та доопрацювання системи. Доступні CRM для малих компаній можуть стати фінансово витратними при збільшенні чисельності співробітників і масштабуванні підприємства.
