При участии в азартных играх необходимо к ним относиться исключительно как к одному из методов развлечения, соблюдать все правила и принципы ответственной игры, следить за своим отношением к азартным играм и сохранять собственный контроль для предупреждения возникновения лудомании.
Собственно, зачастую именно с нарушением принципов игры и связаны моменты, когда сложно вывести заработанные деньги. Так, космолот казино может не выводить деньги по следующим причинам:
- Сумма платежа меньше минимальной.
- Вы не прошли верификацию.
- Вы заполнили не все обязательные разделы в личном кабинете. Проверьте достоверность данных и попробуйте подать заявку на вывод еще раз.
- Сумма выплаты превышает максимальную. В этом случае необходимо «разбить» заявку и подать несколько запросов на вывод средств.
Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки : через онлайн-чат, по e-mail или горячей линии.
Принципы ответственной игры
Для выполнения принципов ответственной игры онлайн казино:
1. Обеспечивает прохождение идентификации и верификации всеми лицами, изъявившими желание принять участие в азартной игре.
2. Не допускает к участию в азартных играх лиц, не достигших 21-летнего возраста, лиц, которым ограничен доступ к участию в азартных играх, и лиц, у которых выражена игровая зависимость (лудомания) в соответствии с данными реестра лиц, которым ограничен доступ в игорные заведения и/или участие в азартных играх.
3. Обеспечивает возможность игроку ограничить свое участие в азартных играх или установить предел средств, которые он желает потратить на азартную игру. При этом можно на сайте заполнить заявление о самоограничениях с соблюдением требований Закона Украины «Об электронных доверительных услугах».
4. Обеспечивает проверку всех регистрируемых лиц, а также периодическую проверку всех существующих игроков на присутствие в реестре лиц, участие которых в азартных играх ограничено. Если в ходе проверки будет установлено, что игрок присутствует в этом реестре, то его участие в азартной игре на вебсайте компании будет сразу ограничено на срок, указанный в реестре.
5. Обеспечивает игрокам возможность проверить себя на наличие симптомов игорной зависимости, в том числе путем самопроверки с помощью приведенных на сайте вопросов.
6. Размещает информационные материалы по вопросам игровой зависимости и ответственной игры, которые содержат информацию об ограничении возраста игрока, шансы на выигрыш, принципы ответственной игры, признаки патологической и проблемной игровой зависимости и о деятельности организаций, лечебных учреждений и медицинских работников, лечащих игровую зависимость.
7. Воздерживается от предоставления игрокам любых бонусных выплат, подарков или предоставления товаров в любой форме, использования других видов поощрения, предоставление которых прямо или косвенно обусловлено наступлением факта проигрыша игрока в соответствующей азартной игре.
