Ab ovo

От трех букв – к яйцам: такую эволюцию получила компания UMC, под торговой маркой которой в Украине длительное время присутствовал российский телекоммуникационный гигант МТС. Пока в какой-то момент не осознал, что в Украине пора все начинать с начала – ab ovo, как говорили древнеримские умники, то есть «от яйца».

Информацию о ребрендинге телекоммуникационной компании «Украинская мобильная связь» (UMC) подтвердил еще осенью прошлого года президент МТС Леонид Меламед, отметив, что «UMC скоро перейдет на новый бренд МТС». Тогда же он объяснил, что под это дело будут выведены «новые продукты», что, в конечном итоге, «должно дополнительно стимулировать абонентов подключаться к UMC».

6 месяцев потребовалось российской компании для перехода от слов к делу. О том, на каком этапе находится данный процесс, как он будет происходить в дальнейшем и, наконец, что получит от всего этого обычный абонент «proIT» рассказала новый руководитель пресс-службы UMC Виктория Рубан.

Сегодня много говорится о том, что ребрендинг является средством ухода от имиджа UMC как компании, предоставляющей некачественные услуги. что, помимо смены логотипа планируется сделать, дабы шлейф старых неудач не потянулся за новой аббревиатурой?

Мы рассматриваем ребрендинг как один из наиболее эффективных инструментов реализации новой рыночной стратегии компании.

Ребрендинг UMC в МТС, который начнется еще до конца 2-го квартала, как раз и есть отражением нашей новой философии бизнеса. В условиях изменившегося рынка больше шансов выиграть имеет компания, которая первой отреагировала на изменения. На это мы и делаем ставку.

Что касается имиджа UMC, я бы не стала делать столь категоричные формулировки. Сила бренда UMC определена исторически. Ведь именно с UMC началась мобильная связь в Украине, именно UMC развивала новые технологии, внедряла услуги и сервисы, которыми сегодня пользуются практически все. К сожалению, не всегда это было безоблачное плавание. Были и некоторые неудачи, и просчеты. Вместе с тем, устойчивость компании в кризисные моменты лишь свидетельствует о силе бренда. Необходимость ребрендинга была продиктована не "проблемностью" бренда UMC, а в большей степени повышением капитализации группы МТС, оптимизацией инвестиций, ресурсов, затрат.

Цель ребрендинга UMC – заключительный перевод всех компаний во всех странах присутствия Группы МТС под единый бренд, с едиными для группы компаний ценностями бренда, единой групповой корпоративной стратегией.

В чем выразится суть ребрендинга, какие конкретно шаги будут сделаны в этом направлении? Что будет с существующими брендами UMC, Sim-Sim, Jeans, "Экотел"?

Основная цель ребрендинга – предоставить всем нашим клиентам (независимо от тарифного плана, который они используют) максимально качественный сервис за приемлемую цену.

Украинские абоненты МТС смогут воспользоваться всеми предложениями МТС, доступными абонентам в других странах.

Мы планируем значительно улучшить предложения по роумингу. Также мы предложим абонентам UMC значительные скидки для общения внутри сети МТС.

Мы планируем запустить несколько инновационных технологий. Например, в этом году мы введем в эксплуатацию сеть CDMA, которая упростит и объединит систему доступа к голосовым услугам, услугам по передаче данных и другим сервисам для наших корпоративных клиентов. Также, мы будем запускать новые услуги и сервисы, например сервис Blackberry.

Абоненты UMC и Sim-Sim автоматически станут абонентами МТС, при этом от них ничего не требуется. Нет необходимости менять SIM карту и перезаключать договор. При желании, любой абонент сможет обменять старую SIM карту на новую с логотипом МТС в любом салоне-магазине МТС (бывшие офисы UMC).

Так как Jeans становится частью МТС, визуализация продуктов (упаковка, карты оплаты, реклама и прочее) изменится, и будет включать логотип МТС. Как и в предыдущем случае, абонент сам будет решать, использовать карточку Jeans, которая останется действительной и после перехода на новый бренд, или обменять ее на новую с логотипом Jeans-МТС.

ЭКОТЕЛ остается независимым брендом.

В феврале Меламед утверждал, что в развитие UMC российская компания вложит 700 млн. дол. Не изменилась ли эта цифра на данный момент? Какова в ней доля, собственно, ребрендинга, а сколько пойдет на улучшение технической базы?

Нет, цифра не менялась. Речь идет об инвестициях в развитие сети и улучшение качества связи. Сегодня одним из ключевых факторов успеха нашей новой стратегии является качество. Именно поэтому капитальные затраты компании не уменьшаются. На сегодняшний день группа МТС (с 2003 года) уже инвестировала в Украину более двух миллиардов долларов.

Ребрендинг имеет отдельный бюджет. К сожалению, не могу назвать точную цифру. Единственное, что скажу, бюджет ребрединга намного скромнее оценок, приводимых журналистами и экспертами.

Скажите, проводились ли какие то исследования среди украинской аудитории на предмет восприятия бренда МТС? Если да, то каким образом отреагировала на это население западной Украины?

Исследования, которые компания провела в процессе подготовки к ребрендингу, показывают, что украинские потребители, на первое место ставят рациональные характеристики продукта, а не страну происхождения компании производителя. Это видно как на примере крупных западных компаний (Coca-Cola, Sony, Chevrolet), так и компаний из России (THK, LukOil, VimmBillDann), которые в течение нескольких лет успешно работают на всей территории Украины.

Мы не предполагаем возникновение каких-либо проблем в этой связи. Бренд МТС – международный. Мы работаем в пяти странах. Наша цель – предоставлять лучшие услуги, и основным сообщением, которое мы будем доносить до наших потребителей – «оставаясь с нами, вы получаете больше».

Исходя из ответов, можно предположить при переходе на новый бренд компания пытается достичь одновременно несколько целей, при этом «не ударив в грязь лицом». Учитывая, что сейчас гендиректором UMC является Павел Павловский, у которого опыт успешной замены брэндов дочерних компаний МТС в Беларуси, Туркменистане и Узбекистане, возможно, когда-нибудь и у «пересічного» украинца яйцо будет ассоциироваться именно со связью, а не с украинской народной мудростью «за очі тільки яйця купувати».

proit.com.ua