У неділю, 1 травня 2023 року, рекламна система Facebook вийшла з-під контролю, стягуючи з рекламодавців завищені кошти та витрачаючи гроші на рекламу, яка не працює. Материнська компанія гіганта соціальних медіа, Meta, підтвердила помилку та пообіцяла дотримуватися свого «звичайного процесу відшкодування». Однак компанія дуже мало розповідала про те, що пішло не так, залишаючи мільйони рекламодавців у невіданні щодо причини проблеми.
Звіти свідчать про те, що Meta брала з деяких рекламодавців більш ніж удвічі більшу суму, ніж вони погодилися платити, коливаючись від сотень до сотень тисяч доларів. У деяких випадках система з’їдала весь рекламний бюджет за лічені години. Гірше того, рекламні кампанії не були ефективнішими, хоча Meta витягувала більше грошей з рахунків людей. Збій в першу чергу вплинув на доставку реклами у Facebook, але меншою мірою вплинув і на Instagram.
Інцидент підкреслив брак прозорості у великих технологіях
Як зазначається в статті, рекламна система компанії вже непрозора, і рекламодавці мають обмежений доступ до того, як виконуються їхні кампанії. Коли щось йде не так, відсутність прозорості може розчаровувати та навіть завдавати шкоди компаніям, які покладаються на рекламну мережу Meta.
Більше того, цей брак прозорості є частиною більшої тенденції в індустрії технологій, де компанії часто надають перевагу секретності над відкритістю. Незважаючи на те, що для технологічних компаній є вагомі причини зберігати конфіденційність певної інформації (наприклад, захист даних користувачів), відсутність прозорості може створити відчуття недовіри між цими компаніями та їхніми користувачами.
Варто також зазначити, що процес відшкодування для постраждалих рекламодавців може бути не таким простим, як це здається Meta. Як зазначається в статті, рекламодавцям можуть знадобитися місяці, щоб отримати відшкодування, і навіть тоді це може не повністю компенсувати їм понесені збитки. Для малих підприємств, які працюють з обмеженим бюджетом, ця затримка може бути особливо шкідливою.
Загалом цей інцидент підкреслює важливість прозорості та підзвітності в індустрії технологій. Оскільки такі компанії, як Meta, продовжують домінувати в цифровому рекламному просторі, вони повинні приділяти пріоритет потребам і турботам своїх користувачів, особливо тих, хто покладається на їхні платформи для заробітку.
