ОАО “Ощадбанк” совместно с корпорацией “Квазар-Микро” успешно завершили пилотный проект по внедрению технологии описания и совершенствования внутренних бизнес-процессов банка на базе инструментария ARIS.
В целях совершенствования системы управления предприятием руководство ОАО “Ощадбанк” инициировало проект оптимизации бизнес-процессов и организационной структуры банка. Консалтинговым партнером “Ощадбанка” в данном проекте выступила корпорация “Квазар-Микро” — один из крупнейших системных интеграторов Украины, ведущий поставщик услуг управленческого консалтинга.
Опыт адаптации новейших управленческих и информационных технологий к потребностям украинского банковского бизнеса позволил “Квазар-Микро” разработать и предложить ОАО “Ощадбанк” эффективную технологию совершенствования внутренних бизнес-процессов. В основу предложенной методики легли разработки консультантов “Квазар-Микро” в области процессно-ориентированного моделирования и совершенствования бизнес-процессов, учитывающие особенности корпоративной культуры, систем управления и другие факторы.
Целью консультационного содействия “Ощадбанку” являлась разработка и передача заказчику методологии и технологии формализованного описания и совершенствования бизнес-процессов, а также апробация данного решения в применении к процессу, выбранному для пилотного проекта. В состав рабочей группы проекта наряду с консультантами “Квазар-Микро” входили эксперты и ключевые специалисты “Ощадбанка”.
В рамках первых двух этапов проекта были определены единые правила описания бизнес-процессов банка, построены модели процессов верхнего уровня, организационной структуры “Ощадбанка”, а также детальные модели процедур выделенного бизнес-процесса “как есть”. Моделирование бизнес-процессов осуществлялось с помощью программных продуктов семейства ARIS — мирового лидера среди инструментальных средств описания, анализа и совершенствования бизнес-процессов.
На третьем этапе был проведен детальный анализ выбранного бизнес-процесса, в ходе которого выявлены его “слабые места” и разработаны рекомендации по совершенствованию.
В рамках четвертого этапа проекта были созданы детальные модели процедур выделенного бизнес-процесса “как должно быть”, а также разработан план мероприятий, необходимых для перехода к усовершенствованным моделям.
Внедрение предложенной модели реализации бизнес-процесса позволит банку существенно повысить качество обслуживания клиентов, снизить внутренние операционные риски, повысить персональную ответственность сотрудников банка и оптимизировать распределение функциональных обязанностей между подразделениями.
Справка:
Открытое акционерное общество “Государственный ощадный банк Украины” входит в первую десятку ведущих банков Украины, тройку лидеров по объему вкладов населения и остается лидером в сегменте приема коммунальных платежей. Банк предоставляет более 200 видов услуг своим клиентам — физическим и юридическим лицам, постоянно совершенствуя имеющиеся и разрабатывая новые банковские продукты.
“Ощадбанк” имеет самую разветвленную сеть филиалов в Украине — более 6700 учреждений. Одной из важных составляющих стратегии своего развития “Ощадбанк” считает развитие современных банковских технологий, модернизацию технологического оборудования и совершенствование процесса реализации банковских услуг.
Корпорация “Квазар-Микро” — крупная международная компания, ведущий поставщик решений и услуг в области управленческих и информационных технологий в Центральной и Восточной Европе, провайдер полного цикла работ для современного бизнеса, осуществляющий комплексное сопровождение информационных систем, обслуживание корпоративных заказчиков и государственных структур.
Ежегодно клиентами “Квазар-Микро” становятся более 3000 компаний в Украине, России, Молдове, Беларуси, Казахстане, Сербии и Черногории, Хорватии, Венгрии, Чехии и других странах.
