Apple: 6-річний MacBook Air безкоштовно замінили на M5

Apple знову демонструє винятковий рівень сервісу, цього разу безкоштовно замінивши 6-річний MacBook Air на нову модель з чіпом M5. Цей випадок підтверджує репутацію компанії як бренду, що ставить клієнта на перше місце.

Історія користувача

Все почалося з того, що користувач Reddit з ніком u/simalary44, який зазвичай користується MacBook Pro 2023 року з чіпом M3, звернувся до сервісного центру Apple для ремонту екрану свого основного ноутбука. Тимчасово він почав використовувати старий 13-дюймовий MacBook Air Retina 2020 року.

Зв’язавшись зі службою підтримки Apple, користувач запитав про можливість заміни батареї та екрану на своєму MacBook Air. Згідно з політикою Apple, 2020 MacBook Air вже вважається «застарілим» продуктом, оскільки з моменту припинення його продажу минуло понад 5 років, але менше 7. Зазвичай для таких пристроїв ще можливий ремонт, але доступність запчастин залежить від наявності на складі.

Несподівана, але приємна заміна

На подив користувача, представник Apple повідомив, що замість ремонту старого пристрою, компанія готова безкоштовно замінити його на абсолютно новий MacBook Air з чіпом M5. Новий ноутбук оснащений 16 ГБ об’єднаної пам’яті, 512 ГБ SSD-накопичувачем, 10-ядерним процесором та 10-ядерним графічним процесором. Аналогічна конфігурація базової моделі на таких платформах, як Amazon, коштує близько 1299 доларів США (приблизно 47 500 грн за поточним курсом).

Для отримання нового пристрою користувачеві потрібно було лише виконати кілька простих кроків: вимкнути функцію «Знайти мій Mac», вийти з iCloud та стерти всі дані з Mac, після чого відправити старий ноутбук до Apple.

Не поодинокий випадок

Як зазначає видання Wccftech, це не перший випадок виняткового сервісу від Apple. Раніше були зафіксовані щонайменше два схожих випадки:

• У 2023 році користувач MacBook Pro 2018 року звернувся за заміною батареї, а отримав новий 16-дюймовий MacBook Pro з чіпом M4 Max вартістю близько 4000 доларів США (приблизно 146 000 грн).
• Інший щасливий клієнт безкоштовно замінив свій MacBook Pro 2019 року з процесором Intel на модель з чіпом M5.

Ці історії свідчать про те, що Apple продовжує дотримуватися своєї політики пріоритету клієнтів, навіть якщо це означає значні витрати на заміну старих пристроїв на нові, потужніші моделі.

«Apple завжди ставить клієнта на перше місце, і ці випадки є яскравим підтвердженням цього. Коли сервіс перевершує очікування, це створює надзвичайно лояльних клієнтів», – зазначають експерти.

Такі кроки не тільки вирішують проблеми користувачів, але й зміцнюють лояльність до бренду, демонструючи, що інвестиції в якісний сервіс є довгостроковою стратегією Apple.

Джерело: https://www.ithome.com/1/002/005.htm