Україна робить наступний крок у цифровій трансформації державних сервісів. Замість традиційної моделі, коли громадянин самостійно шукає потрібні послуги та заповнює документи, Міністерство цифрової трансформації працює над концепцією Agentic State — проактивної держави, у якій значну частину адміністративних процесів виконуватимуть системи штучного інтелекту.

Про розвиток цього напряму в ефірі телеканалу 1+1 розповів керівник WINWIN AI Center of Excellence при Мінцифрі Роман Кислий.

За його словами, ключова ідея полягає у тому, щоб державні сервіси не лише реагували на звернення громадян, а й допомагали виконувати необхідні дії автоматично після отримання дозволу користувача.

«Ми переходимо від просто цифрових послуг до проактивної держави. Дія.АІ самостійно збере дані з реєстрів (із вашого дозволу) та підготує необхідні документи — вам залишиться лише підтвердити дію та підписати файл».

Що передбачає концепція Agentic State

На відміну від звичайних чат-ботів, агентні AI-системи здатні виконувати комплексні сценарії.

Передбачається, що Дія.АІ зможе:

• автоматично збирати необхідні відомості з державних реєстрів;
• готувати заяви та документи;
• взаємодіяти з державними сервісами від імені користувача після його підтвердження;
• скорочувати час отримання адміністративних послуг.

Подібний підхід відповідає світовому тренду розвитку Agentic AI, коли штучний інтелект переходить від генерації відповідей до виконання повноцінних бізнес- і державних процесів.

Українська мовна модель «Сяйво»

Одним із ключових проєктів Мінцифри стане створення національної великої мовної моделі «Сяйво», яка розробляється у співпраці з Kyivstar.

За словами Романа Кислого, модель навчатиметься на українському контенті та враховуватиме:

• особливості української мови;
• історичний контекст;
• професійну термінологію;
• культурні особливості;
• регіональні мовні особливості.

Для цього формується спеціалізований датасет із наукової літератури, архівних матеріалів, державних документів і художніх творів.

Голосовий помічник Дії

Ще одним напрямом розвитку стане голосова взаємодія з державними сервісами.

Наразі відповідний функціонал уже працює на вебпорталі Дія, а в перспективі його планують інтегрувати і до мобільного застосунку.

Очікується, що голосовий помічник дозволить швидше знаходити необхідні послуги та взаємодіяти із цифровими сервісами без ручного пошуку.

Безпека персональних даних

Окрему увагу Мінцифра приділяє захисту інформації громадян.

За словами Романа Кислого, персональні дані користувачів залишаються у державному контурі, а AI-система виконує роль інтелектуального координатора взаємодії з державними реєстрами після отримання згоди користувача.

Такий підхід покликаний поєднати переваги сучасного штучного інтелекту з вимогами щодо кібербезпеки, конфіденційності та цифрового суверенітету.

Чому Agentic State є новим етапом розвитку GovTech

Світовий ринок активно переходить від звичайних генеративних моделей до агентних AI-систем, здатних самостійно планувати виконання завдань, взаємодіяти з цифровими сервісами та автоматизувати складні процеси.

Для державного сектору це означає можливість значно скоротити адміністративне навантаження, прискорити надання послуг і підвищити ефективність використання державних інформаційних систем.

Розвиток власної мовної моделі та агентних сервісів також може зменшити залежність від закордонних AI-платформ і сприяти формуванню національної екосистеми штучного інтелекту.

HiTech Expert Take

Перехід до моделі Agentic State може стати одним із наймасштабніших етапів цифрової трансформації України після запуску екосистеми «Дія». Якщо перше покоління GovTech забезпечило цифровізацію державних послуг, то наступний етап передбачає автоматизацію взаємодії між громадянином і державою за допомогою AI-агентів.

Водночас успішність цієї моделі залежатиме не лише від розвитку власної LLM «Сяйво», а й від побудови захищеної цифрової інфраструктури, інтеграції державних реєстрів, розвитку дата-центрів, сучасних телекомунікаційних мереж і прозорих механізмів роботи зі штучним інтелектом. У разі успішної реалізації Україна може стати однією з перших країн Європи, що впровадить елементи Agentic State у масштабах державного управління.