Эффективное обслуживание клиентов: дело не только в контакт-центрах

Рынок контакт-центров развивается достаточно интенсивно, но с появлением новых технологий все больше компаний начинают запускать для обслуживания клиентов новые каналы. Но, если контакт-центры имеют общепринятые стандарты работы, постоянно отслеживают и стремятся улучшить различные показатели, то использование соц. сетей, чатов, мобильных…

CommFort 5.03: универсальное решение для внутрисетевого общения на новом уровне

Компания «КоммФорт софтваре» объявила о выпуске CommFort 5.03, новой версии клиент-серверной программы, в которой объединены все виды коммуникаций в домашней или корпоративной сети: общение в каналах, доска объявлений, передача файлов, обмен сообщениями, голосовые звонки, видеосвязь и видеоконференции с одновременным участием до 32 пользователей. В версии 5.03 переработан интерфейс управления правами и расширена функциональность сервера.

CommFort 4.2: локальный чат

Вышла в свет новая версия чата для локальной сети CommFort. С помощью этой программы можно отправлять не только текстовые, но и голосовые сообщения, а эмоции можно выражать при помощи анимированных смайликов. В окно чата можно вставлять также графические файлы.

Connect.ua обзавелся общим чатом

В начале этой недели разработчики социальной сети connect.ua представили сразу несколько интересных функций, которые позволят сделать общение с друзьями значительно проще, приятнее и удобнее. Об этом HITech.Expert сообщил Олег Головных, руководитель отдела внешних связей OOO «Connect Media», которое управляет социальной…

Новый вирус Ramex через службу чата Skype атакует пользователей

В официальном блоге Skype появилось сообщение о новом компьютерном вирусе w32/Ramex.A, использующем для своего распространения этот популярный сервис IP-телефонии. Впрочем, именно голосовые способности Skype ни при чем: ссылки на зараженный файл вирус отправляет в сообщениях встроенного в службу чата.