ВАКЦ провела практикум по call centers

15 сентября 2016 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) провела практикум «Эффективный контакт-центр для бизнеса», посвященный новым решениям для call centers. Партнерами мероприятия выступили компания Ареон Консалтинг, специализирующаяся на построении и развитии контактных центров на базе решений Avaya, Cisco и…

«Контакт-центры: лучшие практики» — площадка для обмена опытом профессионалов отрасли

Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) проводит конференцию «Контакт-центры: лучшие практики». Мероприятие состоится 16 марта в Киеве, в конгресс-холле «Космотполит» и соберет ведущих специалистов сферы дистанционного обслуживания.   В рамках конференции, всего за один день, участникам представится возможность прослушать 20 практических докладов….

Роль контактного центра в работе с клиентами

После того, как я ознакомился со спецификой портала call-centers.com.ua, ориентированного на развитие рынка контактных центров посредством анализа аналитических обзоров, мне захотелось также поделиться интересными фактами, которые, на мой взгляд, могут быть полезными для отечественного рынка контактных центров. Приведенные ниже данные…

Обслуживания клиентов банка – обмен опытом специалистов отрасли

В Киеве пройдет весенняя конференция «Контакт-центры: лучшие практики», организатором которой является Всеукраинская  Ассоциация Контактных Центров. Мероприятие состоится 16 марта 2016 года в отеле «Космополит» и соберет профессионалов сферы дистанционного обслуживания со всех регионов Украины и стран ближнего зарубежья для обмена…

Платинум Банк и Ареон Консалтинг оптимизировали систему обслуживания

Платинум Банк при содействии Ареон Консалтинг успешно завершил внедрение новой, клиентоориентированной концепции работы с проблемной задолженностью, которая дает возможность эффективно управлять процессами взаимодействия, оптимизировать исходящие коммуникации и снизить информационную нагрузку на клиента. Оперативно реализовать новую стратегию удалось за счет использования…

Asterisk – гибкая платформа с широкими возможностями

Имея значительную экспертизу в сфере автоматизации бизнес-процессов, в 2009 году команда ИТ-специалистов создала собственную компанию. Обычно запуск подобного проекта занимает от трех месяцев до полугода, но, ввиду постоянно возрастающей конкуренции в ИТ отрасли, перед командой стояла задача минимизировать подготовительный период…

«Лучшие практики обслуживания клиентов» — конференция ВАКЦ 2015 года

С целью создания условий для обмена опытом и более эффективного развития рынка call-центров в Украине, 29 сентября в Киеве, в отеле «Премьер Палас», Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проведет очередную конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов». Мероприятие соберет руководителей call-центров, директоров по…

Банк Михайловский и Ареон Консалтинг реализовали совместный проект по построению контакт-центра

Компания Ареон Консалтинг и Банк Михайловский завершили очередной этап проекта развития контакт-центра на базе VICIdial Contact Center Suite. Впервые контакт-центр в ПАО «Банк Михайловский» был открыт в сентябре 2013 года, но используемое решение не могло в полной мере удовлетворить потребности…

Профессионалы обменялись опытом на конференции «Контакт-центры: лучшие практики»

12 марта 2015 года в Киеве состоялась практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», которая собрала в одном месте более 130 профессионалов практически со всех регионов Украины, а также Великобритании, Республики Беларусь, России, США и Турции. Уже пятый год подряд Всеукраинская Ассоциация…

Эффективное обслуживание клиентов: дело не только в контакт-центрах

Рынок контакт-центров развивается достаточно интенсивно, но с появлением новых технологий все больше компаний начинают запускать для обслуживания клиентов новые каналы. Но, если контакт-центры имеют общепринятые стандарты работы, постоянно отслеживают и стремятся улучшить различные показатели, то использование соц. сетей, чатов, мобильных…

«Кто есть ху» или какие специалисты нужны для качественной поддержки Oracle Siebel CRM

Продолжая тему мифов о Oracle Siebel CRM, нельзя не упомянуть стереотип о чрезмерной сложности и, как следствие, высокой стоимости поддержки данной CRM-системы. Объем задач, связанных с сопровождением Oracle Siebel CRM, легче всего понять, если разложить их по отдельным категориям сотрудников….

Для работы с должниками Platinum Bank внедрил Oracle Siebel CRM

Platinum Bank автоматизировал процессы работы с проблемной задолженностью на базе Oracle Siebel CRM с помощью Ареон Консалтинг. Использование CRM-системы в службе Collection позволит банку сохранить взаимовыгодные отношения с добросовестными клиентами, испытывающими временные трудности, даст возможность значительно быстрее выявлять мошенников и…

Oracle Fusion CRM от Ареон Консалтинг

Ареон Консалтинг держит руку на пульсе всех инноваций в сфере обслуживания клиентов, предлагая новые разработки корпорации Oracle. Компания была в первых рядах тех, кто отрыл практику/направление по внедрению по Oracle Fusion CRM в Украине. Ведущую роль в успехе компании играет…

Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» — версия 2014

12 марта 2014 года в Киева прошло наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере контакт-центров — практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики». Участниками конференции стали более 170 профессионалов отрасли практически со всех регионов Украины. Мероприятие, которое ориентировано на профессионалов отрасли и…

Лучшие практики контакт-центров в Украине

Рынок контакт-центров в Украине демонстрирует стремительный рост на протяжении последних нескольких лет, но при этом ощущается острая нехватка профессиональных тематических мероприятий для обмена практическим опытом. Подобный обмен позволит избежать многих ошибок и сможет способствовать более эффективному росту отрасли контакт-центров. Начиная…

«Контакт-центры: лучшие практики» — профессионалы делятся опытом

Вы хотите познакомиться с успешными практиками ведущих отечественных контакт-центров? Узнать о секретах эффективного управления персоналом, действенной оптимизации процессов контакт-центра и реальным опытом использования наиболее перспективных технологий? Не пропустите 20 февраля 2014 года наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере контакт-центров…

Что является залогом стабильности банка

В сентябре 2013 года компания FastForward, специализирующейся на бизнес-турах в наиболее успешные компании мира, организовала тут в банковский сектор США. Одним из участников тура наряду с представителями финансового сектора России и Украины, стал генеральный директор компании Ареон Консалтинг — Сергей…

Лучшие практики обслуживания клиентов 3013 года в цифрах

10 октября 2013 года в Киеве в гостинице «Премьер Палас» прошла практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов» — наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере дистанционного обслуживания клиентов и контактных центров. Участниками прошедшей конференции ВАКЦ стали более 220 профессионалов, представляющих…

Лучшие практики обслуживания клиентов: версия 2013

Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) объявила о проведении практической конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов», которая уже успела зарекомендовать себя, как наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере дистанционного обслуживания клиентов. Время и место встречи профессионалов в данном направлении — 10…

Ареон Консалтинг — 4 года на рынке CRM-решений

Свой четвертый день рождения компания Ареон Консалтинг отметила пятикратным увеличением штата сотрудников. С момента образования 1 июня 2009 года и по сегодняшний день количество персонала Ареон Консалтинг увеличилось с 22 до 110 человек. Несмотря на динамичный рост, компании удалось сохранить…