Девиз форума: «Пятый элемент или человеческий фактор в построении бизнеса»
Форум CallCenters&CRM Kyiv 2007 проходит уже третий раз и по праву зарекомендовал себя как единственное ежегодное значимое событие в сфере Call-центров и CRM-решений в Украине.
Форум собирает лучшие экспертные и практические доклады, а также дискуссии по ключевым темам отрасли Call-центров и CRM-решений в Украине.
В 2006 году в форуме приняли участие более 350 специалистов из Украины, России, Израиля и других стран.
Все ведущие компании отрасли расскажут о своих инновациях в сфере Call-центров и CRM-решений, эксперты поделятся новыми исследованиями, компании «in-house» поделятся опытом, аутсорсинговые Call-центры обоснуют свою актуальность на сегодняшний день.
Блок. «Технологии и Инновации в бизнесе и технологиях» продемонстрирует современные и инновационные направления развития технологий и бизнес-систем, и как последние успешно реализованы в современных центрах контактов.
Блок«Люди наш капитал» будет представлена примерами того, как сделать персонал call-центра важнейшим активом вашей компании, через профессиональный подбор и обучение, администрирование производительности, превосходя, таким образом, любые ожидания ваших клиентов.
Блок «Стратегии. Правильный выбор.» будет посвящена тому, как управлять будущими стратегическими изменениями, как измерять производительность, эффективно достигая уровня клиентоориентированной компании.
Блок «Аутсорсинг» представит Вам знание и опыт, накопленные индустрией, включая освещение таких вопросов, как выбор поставщика услуг, размещение заказов, подготовка скриптов и сценариев, подготовка и формирования директ-маркетинговых акций, горячих линий и центров поддержки.
Форум ориентирован как на “in-house”, так и на аутсорсинговые call-центры. Программа будет интересна представителям топ-менеджмента компаний – бизнес-лидерам, принимающим решения, и не только руководителям IT-департаментов, но исполнительным, коммерческим и директорам по развитию бизнеса, безусловно, специалистам по маркетингу и руководителям отделов по работе с клиентами и их обслуживанию.
В рамках Форума ожидается:
Выставка (более 20 экспонентов)
– руководителей компаний различных индустрий:
– банки, финансы и страхование
– телекоммуникационные компании
– розничная торговля и услуги
– фармацевтика
– электроника, высокие технологии
– государственные предприятия
– специалисты по маркетингу, продажам и сервису
– директоры по информационным технологиям и развитию бизнеса
– финансовые, коммерческие директоры
– руководители отделов по обслуживанию и поддержки клиентов
– все заинтересованные лица
Непринужденная и легкая атмосфера всегда располагает к деловому общению, обмену опытом и приобретению новых контактов.
По вопросам участия обращаться по тел. 8 (067) 44 33 9 33, 8 (044) 331-48-44, e-mail: Julia@nva.com.ua, duvina@ukr.net . Подробная информация о форуме на сайтах: www.callcrm.com.ua , www.callcrm.kiev.ua
