ВОЛЯ запланировала ряд изменений в меню интерактивного голосового автоответчика для повышения удобства и скорости обслуживания пользователей при звонке в call-центр. Среди уже реализованных изменений − возможность оперативно управлять своими заявками на обслуживание.
Теперь, чтобы быстро изменить время визита мастера, отменить заявку или узнать ее статус, абоненту при звонке в call-центр достаточно, следуя голосовым подсказкам, выбрать пункт под номером «6». После этого произойдет соединение с оператором, отвечающим за обработку подобных заявок. В будущем эта функция будет автоматизирована.
“Представьте ситуацию: ваши планы изменились, и вам нужно срочно перенести на другое время визит представителя ВОЛИ, который настроит доступ в Интернет или подключит телевидение. Если доступ в Интернет у вас все же есть, изменить время можно через онлайн-поддержку на сайте компании. Остальным пользователям проще позвонить в call-центр ВОЛИ, что делает сейчас каждый восьмой абонент. Для удобства мы решили выделить этот тип обращений в отдельную опцию. Теперь можно сразу же напрямую перейти к управлению своей заявкой”, − отмечает менеджер по развитию каналов самообслуживания компании ВОЛЯ Павел Верховский.
ВОЛЯ также готовит ряд других изменений, которые позволят абонентам удобнее и проще управлять своими услугами через телефон. Некоторые из них станут доступны уже во втором квартале этого года.
