«Е-Консалтинг» представила решение Call-Center на платформе Microsoft Dynamics CRM® на конференции «Банковские системы и сети»

В рамках мероприятия президент «Е-Консалтинг» и генеральный конструктор XRM® Андрей Безгубенко совместно с IT-директором Ощадного банка Украины Игорем Шаровым представили участникам доклад о недавно внедренном в Ощадбанке решении Call-Center на платформе Microsoft Dynamics CRM®.

Call-центр, построенный специалистами «Е-Консалтинг», помог организовать выплаты депозитов клиентам проблемных банков «Укрпромбанк» и «Родовід» через Ощадбанк (вкладчики не могли получить свои сбережения более 2-х лет). Проект был реализован в невероятно сжатые сроки – на организацию всех работ было выделено всего 5 дней.

Благодаря внедренному «Е-Консалтинг» решению, при осуществлении выплат Ощадбанку удалось избежать многочисленных очередей и неразберихи: работники call-центра получили возможность сформировать неконфликтующие графики работы 1750 операционистов в 450 сберкассах по всей Украине, назначая каждому клиенту встречу в отдельно выделенное время. Результаты работы call-центра впечатляют: уже за первые 24 дня функционирования системы было обслужено 117 тыс. клиентов, кроме того, еще 30 тыс. вкладчиков воспользовались возможностью самообслуживания — через web-портал банка.

Интеграция сall-центра с Microsoft Dynamics CRM® помогла обеспечить идентификацию клиента, которая осуществляется в момент его звонка в банковское учреждение: на мониторе ПК открывается индивидуальная карточка клиента, в которой содержится вся необходимая информация о вкладчике – его контактные данные, номер договора, сумма вклада. Данная технология получила название «Single Customer View» — «Клиент одним взглядом», и она позволяет предоставлять клиенту дифференцированный уровень обслуживания.

В процессе внедрения call-центра компанией «Е-Консалтинг» было настроено голосовое меню (IVR), управление звуковыми файлами, деревом IVR и алгоритмом очереди. Также была обеспечена возможность обратного звонка (Callback), и возможность записи телефонных разговоров, которые будут храниться в системе не менее года. Кроме того, система обеспечила учет рабочего времени операторов, формирование графика их работы и контроль над его выполнением.

После того, как процедуры по выплатам сбережений вкладчиков банков «Родовід» и «Укрпромбанк» будут завершены, call-центр планируется использовать в качестве информационного ресурса, а также канала продаж банковских продуктов и услуг. Благодаря этой работе, уже 32 % вкладчиков банка «Родовід» перевели свои вклады на депозиты Ощадбанка, и по прогнозам специалистов, это еще не предел.

Выступление президента «Е-Консалтинг» на конференции «Банковские системы и сети» вызвало огромную заинтересованность со стороны руководителей банковских учреждений, многие из которых пожелали лично обсудить с Андреем Безгубенко особенности решения Call-Center на платформе Microsoft Dynamics CRM®.

07 июля 2011 г.

Краткая информация о компании:
ДП «Е-Консалтинг» основано в 2001 году и уже более 10 лет предоставляет услуги в сфере ИТ и бизнес-консалтинга. Компания реализовала более 3000 проектов и входит в пятерку лучших системных интеграторов Украины, обладая широкой сетью региональных представительств по всей территории страны. Компания «Е-Консалтинг» имеет статус Золотого партнера Microsoft® по 11 направлениям.
Основными направлениями деятельности «Е-Консалтинг» являются: проектирование и создание инфраструктуры предприятия «под ключ» и ее последующая поддержка; внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics™ CRM; организация документооборота; оптимизация IT-инфраструктуры предприятия на платформе Microsoft®.
Услуги «Е-Консалтинг» сертифицированы по международному стандарту качества ISO 9001 и его украинскому аналогу ДСТУ 9001.

За дополнительной информацией обращайтесь:
Наталья Казачук,
e-mail: Nataliia.Kazachuk@e-consulting.com.ua
тел/факс: +38 (044) 507-2828
www.e-consulting.com.ua
www.getman.ua
www.crm.ua