Компания «ИнБиз», российский разработчик комплексных систем автоматизации, сообщает о новых функциональных возможностях приложения Metodix Contact – сenter. В «тонком клиенте» Metodix Contact – center теперь доступна интеграция с сервисом «Яндекс. Карты».
WEB- приложение («Тонкий клиент») для контакт- центра позволяет осуществлять необходимые действия для приема и обработки клиентских звонков в браузере. Система также может работать с решениями контакт- центра от Cisco, AVAYA и других производителей.
«Алгоритм работы нового сервиса прост: клиент звонит в контакт- центр с вопросом, где он может приобрести товар. Оператор колл- центра вводит в специальную форму название товара и местонахождение клиента, после чего ему на карте высвечиваются ближайшие торговые точки, где этот товар есть в наличии, – комментирует возможности обновленного функционала Дмитрий Лушников, генеральный директор компании «ИнБиз». – Я уверен, что это решение вызовет большой интерес у операторов розничной торговли, которые тем самым смогут повысить конкурентоспособность и лояльность своих клиентов».
Приложение Metodix Contact – center входит в состав комплексного фронт – офисного решения Metodix, и позволяет автоматизировать весь цикл взаимодействия с клиентом при обработке входящих и исходящих обращений, включая возможность он- лайн идентификации клиента, предоставление справочной информации, осуществление кросс – продаж, организацию исходящих коммуникаций и формирование сценариев работы оператора.
