Користувачі Instagram скаржаться на масові блокування

Користувачі Instagram вже кілька тижнів скаржаться на значне збільшення кількості помилково заблокованих або призупинених акаунтів. Багато хто підозрює, не маючи прямих доказів, що ці проблеми можуть бути пов’язані з використанням штучного інтелекту для автоматизації.

Компанія Meta, до якої звернулися за коментарем, поки що не зробила офіційної заяви.

Згідно зі зростаючою кількістю повідомлень у соціальних мережах, зокрема на таких сайтах, як Reddit і X, користувачі Instagram повідомляють, що їхні акаунти були заблоковані, хоча вони не порушували умови надання послуг або інші політики компанії. Крім того, коли вони подавали апеляцію з проханням переглянути їхні акаунти, деякі з них стверджували, що не отримали жодної відповіді.

Інші вказували на те, що у них немає іншого способу безпосередньо зв’язатися з членом команди підтримки Meta, і вони не знають, що робити далі.

“Я вже подав кілька звернень, завантажив свій ідентифікатор і намагався зв’язатися з Meta всіма офіційними каналами, але мене повністю ігнорують. Таке відчуття, що я кричу в порожнечу”, – написав один користувач Reddit (u/Dyrovicious) про те, що його особистий акаунт в Instagram було заблоковано.

(Варто зазначити, що Meta пропонує підписки на перевірені акаунти для авторів і компаній, які пропонують пріоритетний доступ до обслуговування клієнтів).

Топ-пости спільноти Instagram Reddit майже повністю присвячені хвилі банів, і так було протягом декількох тижнів. На Х користувачі засипають відповіді Instagram благаннями про те, щоб компанія зробила щось із призупиненням акаунтів або, принаймні, визнала проблему публічно. Петиція на сайті Change.org щодо заборон наразі має понад 4 000 підписів.

Ситуація стала настільки напруженою, що дехто погрожує подати колективний позов проти Meta через ці заборони.

Звичайно, великі інтернет-компанії неминуче стикаються з певною кількістю помилкових спрацьовувань через те, що вони покладаються на автоматизовані системи модерації, які час від часу роблять помилки. Однак надмірна кількість заборон – це те, що останнім часом стало предметом особливої уваги, і багато хто одразу ж підозрює, що в цьому може бути винен штучний інтелект.

Наприклад, Pinterest на початку цього року зіткнувся зі схожою проблемою масових заборон, коли користувачі скаржилися, що їхні дії та публікації не порушували політику компанії. Одна група користувачів тоді також погрожувала судовим позовом через ці заборони. У травні Pinterest нарешті визнав, що масові заборони були помилкою, спричиненою “внутрішньою помилкою”, але не назвав точну причину. Компанія стверджувала, що помилка не пов’язана з модерацією за допомогою штучного інтелекту.

У випадку з Instagram проблеми впливають не лише на особисте використання додатку, а й на засоби до існування людей, оскільки масові заборони зачепили і бізнес.

“Це мої засоби до існування, моя постійна робота. Я значною мірою покладаюся на Instagram для пошуку потенційних клієнтів”, – написав один з користувачів Reddit (u/Paigejust) про своє відсторонення.

“Ця заборона безпосередньо вплинула на мій бізнес і всю ту важку роботу і брендинг, яку я витратив незліченну кількість годин, вкладаючи в свій бізнес, свій спортзал і своїх учнів”, – поділився власник спортзалу на Reddit (u/CourtShaw).

Не маючи доступу до внутрішніх даних компанії, ззовні важко сказати, чи є нещодавні заборони збільшенням кількості типових помилкових спрацьовувань, чи ні. На сьогоднішній день Meta публічно не визнала цю проблему.

Крім того, деякі постраждалі користувачі Instagram повідомили, що їх помилково забанили за серйозні правопорушення, в тому числі за сексуальну експлуатацію дітей (CSE). Вони зазначили, що це звинувачення руйнує їхню кар’єру та репутацію, що викликає у них велике занепокоєння.