Власники саундбарів Samsung мають проблеми після оновлення

Флагманський саундбар Samsung, HW-Q990D, став непридатним для деяких власників після помилкового оновлення прошивки, яке компанія випустила цього тижня. Величезна кількість повідомлень на форумах спільноти Samsung, Reddit та AVSForum підтверджує, що останніми днями з преміум-системою Dolby Atmos щось пішло не так. Проблема не обмежується якимось конкретним регіоном, і користувачі зі Сполучених Штатів, Австрії, Філіппін, Малайзії та інших країн розділяють розчарування.

Клієнти кажуть, що саундбар не реагує на їхні запити, і жоден зі звичайних методів скидання до заводських налаштувань не працює; відповідні пристрої також недоступні через додаток SmartThings від Samsung. Пристрій вмикається, але, схоже, зависає на вході eARC телевізора – без жодного звукового виходу, про який можна було б говорити.

Винуватцем, схоже, є останній випуск прошивки, а саме версія 1020.7. Багато Q990D налаштовані на автоматичне встановлення нових оновлень, що призвело до масових скарг на погане програмне забезпечення за останні кілька днів. Якщо у вас є саундбар Samsung, можливо, буде розумно вимкнути автоматичне оновлення на деякий час, поки ситуація не проясниться. Є розрізнені повідомлення про те, що ця ж помилка впливає на інші моделі Samsung, такі як HW-Q800D і HW-S801D, але більшість скарг стосуються саме Q990D. Це одна з найбільш популярних звукових панелей на ринку, тому це прикрий випадок.

Деякі клієнти вже отримали інструкції відправити свої Q990D на ремонт. Це здається найгіршим сценарієм, тому сподіваємося, що Samsung знайде більш просте рішення, яке можна буде зробити вдома, як тільки усвідомить масштаби цієї проблеми. Чи можна усунути несправність за допомогою чергового оновлення прошивки в найближчі дні? Залишайтеся з нами.