Spotify прибирає баз з рекламою в преміум-підписників

Spotify визнав проблему, через яку деякі з його платних передплатників Premium стикаються з рекламою при спробі відтворити музику. У повідомленні X, опублікованому в четвер службою підтримки Spotify, компанія заявила, що вивчає цю проблему, і дала посилання на сайт спільноти, де користувачі протягом останніх чотирьох тижнів повідомляли про цю проблему.

Однак компанія пояснила TechCrunch, що поточна проблема має іншу причину, ніж та, про яку раніше повідомляли користувачі.

Компанія повідомила, що проблема торкнулася невеликої кількості користувачів, і її команди розгорнули виправлення. (На момент написання статті акаунт X ще не опублікував повідомлення про те, що виправлення було випущено, і все ще відповідає на скарги користувачів, пропонуючи обхідні шляхи, наприклад, вийти з системи та увійти знову).

Згідно з повідомленнями користувачів на сайті Spotify та в інших джерелах в Інтернеті, користувачі преміум-підписки, які зіткнулися з цією проблемою, були розчаровані, оскільки вони платили за безрекламний досвід, але все одно були змушені чути рекламу. Запропоновані рішення, такі як вихід з системи, також не спрацювали, за словами багатьох користувачів.

Як зазначається у звітах, ця проблема торкнулася користувачів мобільних, десктопних і веб-пристроїв.

Деякі користувачі також зазначили, що проблема була не на їхньому боці.

Наприклад, вони переконалися, що їхня платіжна інформація актуальна, перш ніж реєструвати скаргу на сайті Spotify. Інші вимагали повернення коштів, оскільки вони платили за покращений досвід, якого не отримали.

Проблема з багом преміум-рівня з’явилася після новин про те, що Spotify незабаром запустить нові рівні підписки, включаючи пропозицію для “суперфанів”, яка включатиме глибший каталог музики та відео, а також інші можливості для фанів. WMG є партнером у цьому новому проекті.

Конкурент Spotify, YouTube, цього тижня запустив підписку Premium Lite, яка пропонує відео без реклами, окрім музичного контенту. Більш доступна підписка вартістю $7,99 на місяць не включає доступ до YouTube Music та інших функцій, таких як фонове відтворення та завантаження.