Fitbit має проблеми з акумулятором після оновлення

Минулого місяця власники Fitbit Versa 3 і Sense почали отримувати сповіщення про необхідність завантаження обов’язкового оновлення прошивки. У чому проблема? Перегрів батареї. В офіційному повідомленні для споживачів компанія Google (власник Fitbit) зазначає, що оновлення прошивки “знизить ризик перегріву акумулятора і зменшить його ємність”. Постраждалі користувачі, яких, за словами Google, “обмежена кількість”, також мали право подати заявку на отримання кредиту в розмірі $50.

Технічно, виправлення подібних проблем – це добре. Ви ж не хочете, щоб батареї перегрівалися і спалювали клієнтів – і в офіційному повідомленні також зазначено, що ця проблема не впливає на всі пристрої Versa 3 або Sense. Однак, користувачі, яких це торкнулося, повідомляють на форумах Fitbit та subreddit, що оновлення різко скоротило час автономної роботи їхніх девайсів.

Багато користувачів скаржилися, що пристрої, які раніше працювали від 2 до 6 днів, після оновлення до нової прошивки ледве протрималися один день. Дехто каже, що скорочення часу роботи зробило їхні пристрої марними. Інші засмучені тим, що Fitbit пропонує лише 50 доларів в якості компенсації.

У своєму повідомленні Google зазначає, що оновлення прошивки призведе до того, що батарея працюватиме “протягом коротших періодів між заряджаннями, і [користувачам], можливо, доведеться заряджати [свої] пристрої частіше”. Однак для користувачів смарт-годинників є велика різниця між більш частим заряджанням і щоденним заряджанням. Багато людей, які обирають Fitbits, роблять це саме тому, що смарт-годинники цього бренду, як відомо, працюють довше, ніж один день. The Verge звернулася до Google за додатковою інформацією, але компанія відмовилася додавати будь-які додаткові коментарі, окрім офіційного повідомлення.

Одна справа, якби це був рідкісний поодинокий випадок. Однак компанію Fitbit щойно оштрафували на 12 мільйонів доларів після того, як батареї її годинників Ionic перегрілися і спалили 78 користувачів. І хоча це не пов’язано з перегрівом девайсів, нещодавно Google випустила аналогічне оновлення прошивки, яке обмежило продуктивність акумулятора, прив’язавши його до кредиту на $100 для своїх телефонів Pixel 4A.

Тим часом, позов, поданий у 2022 році, стверджує, що проблема Fitbit не обмежувалася Ionic. Позивачі стверджували, що проблема також вплинула на Versa Lite та Versa 2. До позову також були додані фотографії опіків, які, за словами людей, з’явилися на їхніх пристроях Fitbit Blaze, Inspire, Inspire 2, Sense і Versa 3. Останнє оновлення прошивки, схоже, підтверджує, що перегрів акумулятора принаймні був проблемою для Versa 3 і Sense.

Подібні скарги на батарею у фітнес-браслетах не є чимось новим. Перегляньте підресурс r/Fitbit, і ви побачите багаторічні скарги власників Fitbit на те, що їхні пристрої обпікають їх або просто викликають подразнення шкіри. Існують також численні теми, в яких користувачі обговорюють раптове і швидке розрядження батареї. Майже всі ці теми також висвітлюють складний досвід спілкування зі службою підтримки. Іншими словами, цей останній випадок лише підкреслює, що ця проблема існує вже досить давно – проблема, яка загострилася для давніх користувачів Fitbit через безладний перехідний період після того, як Google придбав Fitbit.