HiTech Expert соообщает, что команда Terrasoft систематизировала теоретические данные о базовой конфигурации системы и соединила всю информацию в фундаментальную книгу “Быстрый старт с Terrasoft CRM”, в которой пользователи могут найти ответы на многие вопросы.
В этой книге мы постарались осветить наиболее типичные бизнес-задачи, решаемые с использованием CRM-системы. Мы охватили деятельность подразделений, которые тесно взаимодействуют с клиентами: отдела продаж, маркетинга и сервисного обслуживания.
Система Terrasoft CRM обладает широким спектром возможностей. В книге “Быстрый старт” мы рассмотрели лишь ключевые задачи основных сфер управления взаимоотношениями с клиентами. Эти задачи объединены в 13 независимых глав. В каждой главе кратко описаны особенности работы того или иного модуля системы и приведены практические примеры по использованию этого модуля.
В книгу вошли такие разделы как:
• Знакомство с Terrasoft
• Управление базой компаний и контактов
• Автоматизация маркетинга
• Управление продажами и проектами
• Организация обслуживания
• Организация документооборота
• Управление ресурсами
• Автоматизация бизнес-процессов
• Учет и обработка звонков
• Планирование и контроль выполнения плана
• Администрирование системы