День открытых дверей компании Воля

Ко Дню работников телевидения, радио и связи компания ВОЛЯ провела пресс-тур — «День открытых дверей» — для ведущих украинских СМИ.

Журналисты с интересом посетили Отдел информационно-консультационного обслуживания (ОИКО), в состав которого входят колл-центр и контакт-центры Компании; Центр обучения и развития персонала, где обучаются стажеры и проходят подготовку и аттестацию сотрудники всех подразделений. Неизгладимое впечатление на рыцарей пера и клавиатуры произвело посещение «святая святых» Компании: Отдела производства услуги телевидения, включая цифровую станцию и аппаратную систем мониторинга, а также Дата-центр Компании, крупнейший дата-центр Украины, который на сегодняшний день вышел на первое место по количеству размещенных серверов.

Сергей Радченко, руководитель ОИКО, отметил, что подразделение по обслуживанию абонентов является самым большим подразделением компании и насчитывает свыше 1000 сотрудников. Более 400 — сотрудники первой линии (операторы колл-центра и консультанты контакт-центров). Кстати, Колл-центр компании ВОЛЯ является одним из самых крупных среди телекоммуникационных провайдеров Украины. Ежемесячно здесь принимаются до 250 тысяч звонков и совершаются около 30 тысяч исходящих.

Заместитель руководителя ОИКО Татьяна Барах  и руководитель Колл-центра Ольга Кривец рассказали о работе Колл-центра. Из их презентации журналисты узнали о том, что качественное обслуживание абонентов, кроме операторов, обеспечивают инженеры службы технического информационного сопровождения абонентов, инспекторы по мониторингу качества обслуживания, инженеры программно-аппаратного комплекса, диспетчеры аварийных ситуаций, менеджеры, отвечающие за информационное наполнение баз данных и своевременность информирования операторов.

Ветеран Компании Геннадий Постников, главный специалист подразделения по работе с персоналом и основоположник многих проектных решений по кабельному ТВ в Украине, ознакомил журналистов с особенностями кабельной телекоммуникационной сети компании ВОЛЯ.

А благодаря руководителю отдела развития персонала Светлане Блашкевич и руководителю отдела по работе с персоналом Надежде Исмайловой журналисты узнали подробности процесса подготовки и обучения персонала. Кстати, компания ВОЛЯ – один из немногих провайдеров телекоммуникационных услуг, имеющих свой собственный центр обучения и развития персонала.

Одним из самых интересных, с точки зрения инновационного оборудования и техники, является Отдел производства услуги телевидения, а именно цифровая станция и аппаратная систем мониторинга. С ними гостей знакомил его руководитель – Максим Козак. Специальным измерительным оборудованием в аппаратной контролируются необходимые параметры цифровых потоков, а также изображение и звук более 100 каналов, мониторятся цифровые и аналоговые ТВ-сигналы. Электронные коммутационные панели позволяют одновременно вывести на несколько плазменных экранов необходимые ТВ-сигналы. Кроме того, в режиме непрерывного контроля находятся все виды используемых абонентами ТВ-тюнеров.

И, наконец, руководитель Дата-центра Компании Алексей Акулов рассказал журналистам о характеристиках системы, обеспечивающей стабильность и беспрерывность предоставления услуги хостинга серверов. Он подчеркнул, что это крупнейший дата-центр Украины, который вышел на первое место по приросту абонентов и по числу размещенных на его площадке серверов – свыше 500.

Участники пресс-тура смогли также пообщаться с генеральным директором ЗАО «Воля-кабель» Андреем Метельским. Основной темой разговора был переход на цифровое телевидение, который компания ВОЛЯ планирует завершить к концу 2008 года.

Напомним, что компания ВОЛЯ является ведущим провайдером телекоммуникационных услуг, который предоставляет доступ к цифровым пакетам (свыше 100 телеканалов), программ кабельного телевидения под торговой маркой Воля Преміум ТВ™ и высокоскоростной (до 38 Мбит/сек) доступ к Интернет-ресурсам под торговой маркой Воля Бродбенд™.

HiTech Expert